5个维权案例帮你理解新消法亮点

今年3月15日，新版《消费者权益保护法》将正式实施。记者昨日从马尾区工商局获悉，对比现行消法，新消法有明显的突破，不仅加大了侵权商家的处罚力度，还降低了消费者的维权成本，大大增强了消费者权益保障力度。

亮点一：网购享有7日“后悔权”

案例：去年8月，尤女士通过福州某运营商官方网站购买了一部广信老人机。两日后，她发现手机的输入法无法正常使用。经当地售后检测后，证实手机存在故障。售后却称，因检测时发现手机壳有裂缝，只能保修，不能退款。经马尾工商调解，商家同意免费为该手机作保修处理。

解读：工商人员介绍，新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。不过，消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，或者其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

亮点二：纠纷举证责任倒置

案例：去年12月，许先生在某4S店购买了一辆轿车。车行承诺赠送真皮座椅。提车时，许先生发现座椅不像是真皮的，并当场提出疑议，要求更换。车行则坚称座椅是真皮的，不肯为其更换。工商12315介入调解。由于仅凭肉眼无法判断座椅是否为真皮，按照谁主张、谁举证的原则，许先生同意先找一家鉴定机构进行检测，待出具报告后再联系工商部门进行处理。

解读：新消法规定，对于耐用商品或者装饰装修的服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这就避免了消费者鉴定难、成本高、不专业等难题。其中，耐用品包括机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等。

亮点三：精神损害赔偿入法

案例：去年5月，何小姐到一餐厅（餐厅装修效果图）购买汉堡，付款时营业员称她提供的是假币，还当着其他顾客的面大声训斥。面对营业员和众人的异样眼光，何小姐借用其他商店的验钞机进行检验。结果，何小姐所付现金并非假币。受了委屈的何小姐认为商家行为是对自己的不尊重及侮辱。工商部门介入后，商家同意向何小姐道歉。

解读：新消法第五十一条规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。工商提醒，新消法生效后，消费者若遇到此类问题可拿起法律武器保护自己的合法权益，及时报警或向有关部门投诉。

亮点四：消协可提起公益诉讼

案例：去年7月，一个外地团伙在马尾某影院举办产品展示会，多名老人因轻信这个团伙“推销厨具返还现金”的骗局，纷纷花高价购买了粗制滥造的烤炉、煤气灶等厨具。展销会最后一天，举办者收完款项后逃逸不知所踪，导致26名老人被骗约2万元。老人们索赔无门，于是来到举办展示会的电影院讨要说法，并拨打12315投诉。经查，该电影院将其一号厅出租给该团伙举办大型展销会。按照现行消法，电影院应当承担连带法律责任。多次协商未果，司法部门介入，由于是民事纠纷，26名老人只能以个人名义分别起诉，给维权带来不便。

解读：新消法在消费者协会身份、职能等方面也进行了修改，明确中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼，明确赋予消费者协会消费类公益诉讼的主体地位，进一步充实了消协的维权职责，实现与民事诉讼法有关公益诉讼制度的无缝对接。

亮点五：商家售假将记入信用档案

案例：去年12月，张小姐在一服装店购买羽绒服，回家后才发现买到的是棉衣。张小姐认为商家以棉衣充当羽绒服销售，涉嫌销售假冒伪劣产品，与商家联系，要求退货，却遭拒绝。经工商调解，商家为张小姐办理了退货手续。

解读：新消法第五十六条规定了10类违法情形应当记入信用档案并向社会公布，其中明确规定“黑店家”将上黑榜公诸于众，还给其在未来办理一些手续的时候设置限制，像个人信用记录一样如影随形。

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