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顾家家居:提升服务品质打造服务品牌

https://www.biud.com.cn 2014年03月14日18:43 家居装修知识网

错过了去年的沙发（沙发装修效果图）免费保养，还有没有机会?今年3•15还未到，国内领先的家居品牌顾家家居专卖店每天接待的顾客中就有一大部分是上门询问，“沙发也要有修养”活动何时再度启动，等待报名的消费者络绎不绝。

在2013年，顾家家居开始推出“沙发也要有修养”理念，并在部分城市试行皮沙发的免费清洗保养，得到了消费者的一致认可。当时，那场席卷全国的大型活动触动了消费者保养皮沙发的神经，开始意识到仅仅对沙发简单地打理完全不够，随着时间不断推移沙发中藏污纳垢，磨损了品质，更滋养了大量细菌，人们需要专业的沙发保养!沙发如何保养，成为消费者极其关心的问题。

顾家家居总裁李东来

3月5日，在“沙发也要有修养”新闻发布会上，顾家家居总裁李东来公开宣布，在去年的基础上全面提升“沙发也要有修养”服务活动和保养政策，全国超过1000家门店均接受老客户报名预约。与此同时，顾家家居更做出了一项重大的决定——承诺自2014年3月15日起，所购买的皮沙发享受五年免费清洗保养服务，如此以来，顾家家居推行的沙发免费保养服务就不仅仅是一场活动，而是一种常态的服务政策，这样不仅让老顾客用得放心，也放新客户买得放心，这项深得人心的举措赢得了业界的一致赞许，被称为“不是营销，却胜过任何营销”。

顾家家居首开行业先河推出皮沙发五年免费保养服务政策只是一个开始，未来还会持续关注消费需求，提出更多举措提升服务品质，李东来称，“我们希望通过持续和全面的服务能力建设，打造行业领先的服务品牌，塑造最后一公里服务品质，以超越用户期待的体验铸造我们的服务追求。”其实，在消费者心里好品牌品质好是应该的，选择什么品牌通常是看哪个品牌的服务更暖心。家居行业知名品牌角逐也随之上升到售后服务，将它视为塑造良好品牌形象不可或缺的重要平台，谁能真正把服务做好，就可能在市场角逐中崭露头角。

业内人士认为，顾家家居于3•15来临之际于行业中率先推出“皮沙发五年免费保养”服务，将消费者对于沙发最为关注的售后服务提升到一个更高、更专业的平台，这张漂亮的“服务牌”，在促进顾家家居服务品质提升的同时，也成功地消费者心中塑造了服务品牌的好形象。

责任编辑：家居实习

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