伍海瑞：终身品质承诺诠释品牌诚信
编者按：在“诚信与质量”成为关注热词的三月，本站记者有幸采访到KD家具成都董事长伍总。虽是初次见面，伍总却丝毫没有给人任何的距离感。从公司管理、市场发展到人生追求，伍总始终都以一种十分真诚的口吻侃侃而谈，而对于“诚信”二字，这位年轻的行业精英也有着自己独到的见解。“品牌的诚信，不能只是315时期的某个口号，而应该是品牌对消费者的一种终身承诺。”经过本次采访，我们也找到了KD多年来始终拥有良好市场口碑的答案。
KD定制家具成都董事长 伍海瑞
【新浪家居】：这次我们有幸请到的是KD整体高级定制家具的成都市场的董事伍海瑞先生，伍总你好。是这样的，KD在行业内专注定制家具已经有许多年了，也受到消费者不错的回馈，作为成都的本地市场来说，您能介绍一下现在KD在成都市场的发展情况么？
【伍总】：首先我们KD是从2002年到成都的，那么通过这10多年的兢兢业业的工作，满足了一大群追求生活品质的消费者，虽然我们不是一直处在领头羊的地位，但是我们一直在引领成都定制家具这个行业的时尚风向。目前在我们在册的老顾客已经有将近上万名了，都收到了不错的口碑效果。KD在2002年就从国外引进了衣帽间的概念，到05年的时候，我们就开始研发并设计我们自己的整体衣帽间，08年的时候，我们已经开始做整体家具全屋定制，可以说在行业内，始终是处于领先地位的。
【新浪家居】：也就是说KD在成都步伐还是迈得非常早的，进入市场也算是先驱者的身份了。
【伍总】：对。
【新浪家居】：您进入家具时间也比较长了，然后为什么会选择KD这个品牌来作为你事业的一个平台呢？
【伍总】：KD在家具生活概念上，例如衣柜啊、衣帽间啊、整屋定制啊，他是行业的领跑者，这是我选择他的第一个原因，第二就是我们KD的整体产品质量、工艺，以及环保等各方面指标一直以欧标作为参照标准，并且在各方面产品参数把控上，都达到了国家出台的相关标准，质量是品牌的生命线，这也是我选择KD的主要原因之一。
最后一点，我个人认为，KD的核心竞争力就是服务于客户、以人为本的服务理念，这也是我们在行业里这么多年，形成良好口碑效应的原因。以我个人的判断，KD这个品牌，在整个一个行业里面，应该是处于一个先导者的地位，我个人的做事理念也是一样，要么不做，要么就做到最好。所以我就选择了KD。
【新浪家居】：这样说来，您和KD也算是比较投缘了。那么伍总，我还想了解一下，成都作为整个西南地区核心重镇来说，在家具这一块，感觉势头还是不错的，您作为KD在成都地区一线的领导者，在关于挖掘潜在市场这一块，有着怎样的想法呢？
【伍总】：对于我们来说，其实从传统意义上来竞争和挖掘市场不是我们的强项，KD决不会单单的从价格上去吸引顾客，更加不会为了销售而去做一些伤害品牌形象的事情，我们KD对市场的挖掘主要致力于产品样式的多元化，还有产品的质感、细节这些方面。另外一方面，就是刚才我讲的核心竞争力，服务源于诚信，只要把我们的服务跟诚信做到极致完美，我相信这个肯定区别于其他商家，对于成都这个城市来讲，只能从这几个方面来进行一些深层次的挖掘。
【新浪家居】：您的态度也是非常务实的，稳扎稳打，一步一个脚印，那么KD的产品区别于其他定制家具的核心竞争力是什么呢？
【伍总】：是这样的，市场的营销有三大原则，一个是聚焦原则，第二个是差异化原则，第三个就是创新原则，我们KD的聚焦原则是什么呢，以服务为主导，以产品质量为先决条件，满足于各个不同年龄层次的消费者，把我们服务做到极致。这是我们的一个聚焦原则，那我们KD的一个差异化原则是什么呢，对于KD作为我们国家订制家具行业一些规范标准的征集商来讲，我们一定要从产品的材质，质量，工艺，环保等方面做到超国标，做到更好。这就是我们的差异化。那么我们KD创新原则更体现于，我们每年会派出一些非常优秀的设计师，去美国、去米兰，法国参加一些国际性的家具展会，吸收国外一线的时尚设计理念，传递到我们中国，带给中国千家万户的消费者，这就是我们的创新与使命。质量与设计的双重领先，就是我们KD的核心竞争力。
【新浪家居】：谢谢伍总的清晰解答，听伍总说了这些，我们网友对KD应该也会有更加全面的了解，那么我们将视野再放大一些，您觉得在2014年这个家具建材整个行业会有怎样的发展趋势呢？
【伍总】：现在消费者趋于理性化，他们会从万种品牌当中选择自己最为需要的东西，也会更加注重品牌形象，品牌的力量，包括更加认同于品牌的文化内涵，而不像以前盲目消费，或者说人云亦云，跟随大潮流。就在春节后，我也在新浪家具网这边看到一个专题报道，国家对整个装饰行业重新出台了一个规范政策，对于我们产品质量的环保、材质上的选取、工艺上的要求等各方面都有了升级话的标准。总体来说，我们这个行业会趋于整合化，一些不达标的，或者是一些比较参差不齐的商家，就会逐步被淘汰掉。所以对于品牌商家来讲，以后价格将不会再作为一个主导，而是从品牌力量，产品的环保、材质，制作的工艺，设计感等这些方面进行突破，这是我个人对2014年整个行业的个人观点。
【新浪家居】：也就是说我们整个家具建材行业会逐步走向规范化和体系化的道路，其实这也是市场发展的必然规律，对我们消费者来说也是一个好事儿。
那么以您在一线打拼的经验来说，您认为消费者在选择家具产品的时候，一般首要考虑的因素有哪些呢？
【伍总】：现在来讲，消费者他要考虑的，第一个是样式，他选择家具第一主导因素还是外观，第二个他会选择产品的材质，环保能不能达标，还有售后服务问题，不论是定制家具还是成品家具，都会面临这个问题，例如消费者会担心能不能保证按照国家要求三年五年十年终身质保。因为家具是一个使用寿命比较长，更换难度比较大的品类，所以售后与质量的保证也是消费者考虑的主要因素。
【新浪家居】：谢谢伍总，那么我们再回归到KD本身。KD家具一直专著于做高端定制类产品，那么我们现在也经常有很多消费者会觉得，所谓的“定制”往往更偏向于概念。对KD这样专门做定制的企业来说，具体到消费者的体验上，或者是使用体验上是如何诠释“定制”概念的呢？
【伍总】：在定制设计方面，我刚才也有提到，我们每年会派出一些比较优秀的设计师在米兰、美国、法国去参加国际性的家具展，就是为了把国际上第一线的时尚理念传递中国，带到千家万户，这是一个比较空泛的东西，那么具体到我们KD怎么做的呢，在去年，KD与全国十大室内设计大师之一戴昆老师，联合举办了一个发布会，他会用他的一些实际理念来引领我们整个KD设计团队，将高级定制这个概念诠释到底，最具体的一点，就是家具将不会再是一个辅助品，而会成为家里面的一个亮点。我们以前认为家具这个东西，他的实用功能大于他的欣赏功能，那么现在我们所讲究的呢，整个一个家居摆放在家里面的时候，他的欣赏功能和实用功能，应该是持平的。它不仅要满足功用，更多的，是主人审美及生活品质的体现。在成都KD这边，公司里会有一些专门的设计师，以消费者为核心，为他们提供更符合自身审美需求的产品，定制，其实就是一种非常“个人化”、“人性化”的品质服务；还有就是与成都一线的装饰公司如龙发、业之峰、朗润、九鼎等有着战略合作，还有一批一线资深设计师，在自己的作品中选用了我们KD的产品，得到了业主的一致好评，让我们KD拥有了一大批忠实的粉丝。
【新浪家居】：所谓的定制其实就是更加贴合消费者本身自身的审美需求，是一种理念和品位的体现，这也是我们可能在整体生活不断提高之后，对生活的一个更高层次的追求了。
【伍总】：对的。
【新浪家居】：好的，那最后一个问题，我们回归到近期非常热的词，就是3.15，因为我听到您也提到KD是一个非常注重诚信的企业，那么在3.15期间，KD这边有没有什么相关的行动呢？
【伍总】：3.15不仅仅是国家的政策的导向，更是我们企业应该努力的一个方向，作为KD同样也在执行贯彻“以诚为本，质量为先”的理念，具体到今年的活动，主要体现在这样几个方面：成都KD将在近期推出五金件终身保修，因为五金件是耗材，它最能体现品牌质量标准的。第二就是我们的服务保证是一次性清洁安装。何为一次性清洁安装呢，就是我们做出一个承诺保证在安装完毕后，会给客户清理的非常干净，一次性安装到位，不会留很多瑕疵在里面。第三个就是我们在315期间对一些畅销款推出买门送柜体的特价活动，我们的柜体按展开面来计算，也是诚信的一种体现。最后，在315期间，我将推出一款重磅活动，就是我们实木类的和板木结合的经典款系，为消费者承诺两年后保换。对于定制家具来说，产品一旦做好，就是不可退换的了，因为它不像成品家具，退换也可以进行转售。我们满两年后包换承诺，这可以说是对我们KD产品充分体现无论质量，工艺，材质，设计，理念等，更加能突现我们品牌力量，这是我们在今年3.15做出的最大的一个以诚为本的实际行动。
【新浪家居】：我们KD不仅仅是单纯的给消费者一个所谓价格上的优惠，更多的是我们的质量和服务的保证，我想这也应该是消费者更为看重的。非常感谢伍总接受我们的采访，也让我们对KD和这个行业有了更多的了解，非常感谢您。
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