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315专访展志天华毕秩安跟消费者做朋友

https://www.biud.com.cn 2014年03月15日12:30 家居装修知识网

315专访展志天华毕秩安跟消费者做朋友

315消费者权益保护日即将来临，东北新闻网家居频道推出“行动起来让家居消费更有尊严”2014年3.15特别策划。联合家居业优秀品牌共同发起“行动宣言”，凝结家居行业多方力量，共同行动起来，将口号变成实际行动，为消费者营造更好的消费环境，让家居消费更有尊严。

关于“新消法新权益新责任”。

毕秩安：随着时代的发展社会的进步，保护和尊重消费者是一个大时代发展的必然趋势。对于我们来说，肯定全力支持，全力维护，全力赞同。光是表面的华丽语言并不重要，重要的是我们要将“三新”里面的具体条款落实到我们市场销售和售后工作中。通过我们更细致的工作，充分让消费者感受到展志天华木门、衣柜，对于消费者的尊重和对消费者权益的具体维护。我认为这是每一个有良知的企业必须拥有的特质和特点。

　　关于如何让消费者更有尊严。

毕秩安：随着我们国家商业正规化的发展，我们的消费者理应在良好的商业环境中享受该有的权力，得到的认同和支持。对于这一点，凡是一个有良知、有责任心、真正让消费者认同的企业，必须在自己的产品质量上时时刻刻要考虑到消费者的权益。这一点不但要从产品中体现，更要从跟消费者接触的点点滴滴中进行展示，以一个有责任的，一个有良心的态度，贯穿于我们的实体生产、软体服务和团队建设当中。把尊重消费者，维护权益落到实际行动中。

　　关于消费和谐。

毕秩安：现在并不是简单的买方市场或者卖方市场。我们作为生产厂家提供产品，需要消费者自己投资来购买。作为产品的提供方，首先在买卖过程中应该遵循一些商德、商道。如果说，消费者出现了过激行为，说明我们在服务过程中，在销售和运营过程中，还存在一些问题。如果真正是站在消费者的立场上，以一个朋友或者家人的心态去对待消费者，那我想象不到消费者会存在过激言行。

在我们的具体销售过程中，我们都是以消费者心态，与消费者做朋友。我们认为销售不是卖，是买。如何帮助消费者选择一件称心如意的产品，是我们终端销售的核心理念。所以当好消费者的参谋，做好消费者的朋友，达成跟消费者心灵的沟通，是我们核心理念。

　　关于诚信。

毕秩安：展志天华的销售网络遍布祖国的大江南北。实际上，在一些营销中心总部的区域，因为相应的品牌传达、售后服务、包括产品服务和对消费者的了解，基本不会存在诚信纠纷。而对于远一点的城市、地区，我们采取化整为零政策。什么是化整为零，就是将我们的售后服务中心分解到每一个经销商，每一个店面。在哪里购买，哪里就会负责售，一直负责到底。即便出现问题，我们也是按照相关消法规定，在规定的时间内完善的把问题解决。我认为展志天华严格按照国家相关法规严格完成处理进度，甚至高于国家标准。所有诚信问题，落实到具体的售后服务当中，优于或高于国家标准，将消费者的售后问题及时妥善的解决，我们所遵循的诚信核心。