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皇朝家私天猫店被投诉真皮沙发有磨损气味大

https://www.biud.com.cn 2014年03月17日11:31 家居装修知识网

原标题: 皇朝家私天猫店被投诉真皮沙发（沙发装修效果图）有磨损气味大

原标题：皇朝家私沙发被曝气味大回应称消费者太敏感

据中国之声《新闻晚高峰》报道，皇朝家私，是近年来在家居市场上很受欢迎的品牌。据其官网介绍，皇朝家私国内授权专卖店已达3000多家，产品远销海内外。就是这样一个被消费者普遍接受和认可的品牌，其在天猫商城开设的网络旗舰店，却被消费者投诉说，卖的沙发皮质差、气味大。

张先生去年双11时在天猫皇朝家私旗舰店花4600元左右购买了一套真皮沙发，原价一万八千多元。收到货后，他发现，真皮沙发有多处皮质磨损。

张先生：像这种小破损，像这样的。有破损，有修补过的痕迹。

张先生说，自己只是觉得不像是顶级真皮沙发，还有些消费者发现了别的问题。

富小姐住在苏州，她说，站在上面晒衣服，沙发就坏了。

富小姐：因为一站上去我就感觉不对，然后马上下来摸了一下那个。等于是木头站裂了吧，用手摸是凹进去的。

还有些消费者反映，这套沙发味道特别大。

消费者：结果沙发进来之后，满屋子都是沙发的味道。我把前后窗都开着，通风。我拿着检测盒检测了，超标了4倍。但是客服说，我检测盒检测的不准。

在天猫皇朝家私旗舰店上，同类产品的商品评价为零。据张先生提供的此前评价的截屏，共有1800多条评价，其中，反映气味大的消费者并不少。一些消费者说，买了套新沙发，散味儿散了近三个月。

对于消费者反映的问题，皇朝家私方面称，皮质、材料等方面，皇朝家私肯定没有问题，至于气味，可能是“消费者太敏感了”。而记者进一步调查发现，我国竟然没有专门针对沙发有害物质限量的标准，这让消费者维权陷入困境。

记者向皇朝家私提出采访要求，皇朝家私电子商务售后负责人万建国接受了采访。

记者：你有确定过(投诉过的商品)，会不会有质量问题？

万建国：电商情况比较特殊，基本上全国电商都存在相同的问题吧，我们也难免有这样的问题。

记者：发货之前，应该有检测吧？

万建国：肯定有。

记者：那发过去后，会有质量问题？

万建国：电商的物流会带来一些小瑕疵吧。送到用户家里，用户会反映出现磕碰。

但是消费者反映的问题不仅仅是磕碰，对此，万建国表示，皮质、材料等方面，皇朝家私肯定没有问题，至于气味，可能是消费者太敏感了。

万建国：有一些用户对味道比较敏感，觉得气味相当大。但材料我们选择的比较慎重的。

皇朝家私电子商务售后负责人万建国表示，只有确定是产品质量问题时，皇朝才承担损失(运费)。

万建国：到货时，用户要当着物流检验的，一开箱就发现有瑕疵，运费我们承担。用户使用过一段时间后，找不出明显瑕疵，那么，运费是用户承担。

那么，消费者如何才能证明皮质、气味有质量问题呢？记者以顾客身份向国家家具及室内环境质量监督检验中心咨询，工作人员表示，无国家标准可检测。

工作人员：现在沙发检测里面，没有甲醛这一项。

记者查询相关标准得知，我国没有专门针对沙发有害物质限量的标准。现有标准都是针对木质家具产品的。

至于皮质，记者咨询广州一家第三方检测机构，工作人员表示，检测沙发皮质必须要割皮来检测，那么，沙发实际上也面临着被损坏的危险。

对此，中国保护消费者基金会打假委投诉办主任贾宁呼吁，尽早出台相关国家标准，提高检测水平。

贾宁：国外有严格要求，美国包括符合木制品的严格标准，消费者安全法案的标准。谈社会责任、企业责任也说，关键是国内的标准要实施出来。

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