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《新消法》实施明确:网购“七天无理由退货”

https://www.biud.com.cn 2014年03月17日17:52 家居装修知识网

河北省新消法宣传咨询活动

　　3月15日，新《消费者权益保护法》正式实施，河北省消费者协会与河北省律师协会于3.15当天，在石家庄市西清公园举行了3·15新《消费者权益保护法》宣传活动，现场进行推广咨询活动。活动现场，省消协对前来咨询的市民发放了附有“亮点解读”的新《中华人民共和国消费者权益保护法》宣传册，并大面积接受了现场咨询。

　　记者了解到，新的消费者权益保护法明确了网购“七天无理由退货”的消费者权益。法规详情如下：

　　“第二十五条。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

　　　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时去人不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
现场咨询

　　目前，国内许多电商均有“7日无理由退货”服务。该条例出台，主要针对商家“若非质量问题不予退货”的行为，让消费者拥有“网购后悔权”。

　　此外，对于当前市场上普遍存在的电话、短信营销问题，新消法从“个人信息泄露”的根源问题上也做出了相关规定。

　　“第二十九条。经营者及工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者给发向他人提供。”

　　　　“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”

　　此条例中商家是否违反“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”很容易确定，关键在于如何处罚以及力度如何。

　　此次新消法出台是消法实施20年来的首次全面修改。选择在第32届国际消费者权益保护日当天，意在唤醒全社会对于消费保护和监督的强烈意识。在河北省新《消费者权益保护法》宣传活动现场，记者观察有关于家电、房地产和家装工程的咨询不在少数。现场的律师以及消协工作人员在对这些投诉认真记录之余，也在普及消费者在购买商品时的权益意识。