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杜菲尼李志远：I DO服务用行动换取心动

https://www.biud.com.cn 2014年03月18日19:49 家居装修知识网

　　3月16日，来自中国北部瓷都的陶瓷洁具品牌，杜菲尼诚信315暨I DO服务启动仪式在西安成功举行。在活动现场，使用沙画对杜菲尼品牌形象以及品牌历史的展示，吸引很多活动参与者的关注。来自杜菲尼卫浴售后部的员工，在现场举行了郑重的宣誓仪式。而在活动现场举行的“砸”马桶环节，通过打开马桶、让消费者亲眼看到杜菲尼马桶的内部施工工艺，让很多消费者对其产品有深刻的了解。

　　随后，搜狐焦点家居记者独家专访了杜菲尼卫浴江北区营销总监李志远先生，分享杜菲尼卫浴的“I DO”理念。

　　I DO:用行动换取心动

　　搜狐焦点家居：本次活动的主题是“I DO”服务启动，您能介绍一下，“I DO”服务您是怎么理解的吗？

杜菲尼卫浴江北区销售总监李志远　　李志远：2012年，杜菲尼卫浴提出“I DO”服务理念，实现从售前、售中到售后的服务流程。在产品同质化竞争日趋激烈的今天，除了好的产品，还需要有配套的服务。在启动仪式前，杜菲尼也一直坚持在做这个，通过售前指导、免费咨询，以及售中的免费上门测量和免费的设计，杜菲尼率先在行业内将服务理念突出。

　　之前也有一些企业提出类似于“阳光服务”这种售后服务，但是真正落地还是比较少的。今天通过启动仪式和现场的宣誓，正式宣布“I DO”服务在陕西正式实施这项活动。通过这次启动告诉消费者，也是时刻给我们监督，让我们的这种服务坚持走下去。

　　搜狐焦点家居：通过与消费者的沟通来为消费者提供更好的服务。你刚才也提到，目前家居行业的同质化竞争是比较激烈的。“I DO”服务是针对目前的形势所做出的策略性的规划吗？

　　李志远：其实不应该说“I DO”是一种策略，这是我们实实在在应该做的事情，我们每个月会对固有的客户进行回访，这种回访不只是针对客户的使用感受，我们还会对售出的卫浴产品，提供免费的保洁，用专用的手法和工具，进行后期的打理。这不是在作秀，是实实在在的在做的事情，并且我们也会坚持走下去。

　　搜狐焦点家居：I DO可能会为消费者提供一些使用上的便利。这些服务可能在终端销售中表现的比较明显一些，杜菲尼是如何在终端销售中如何体现 I DO精神的？

　　李志远：I DO 是我们启动仪式上的一个口号。接下来我们会通过不懈的努力，“用行动换取消费者的心动”，通过产品的使用，来感受我们的服务。

　　搜狐焦点家居：消费者会给予杜菲尼的I DO服务什么样的反馈呢？

　　李志远：有些消费者会写一些感谢信、表扬信之类的内容，并且也会在他们的圈子里面宣传我们的服务的态度、服务方法，这对他的生活群体也有很大的影响。

　　搜狐焦点家居：I DO 服务落地到西安之后，会有一些什么样的针对性的服务措施吗？

　　李志远：我们有标准的服务流程，包括服务人员的语言以及服务流程，全国实行同一个标准。也因为气候等因素的影响，产品使用的情况也有不同，在后期的服务中，会指导消费者如何使用我们的产品，以及使用的注意事项。并且在回访中，也会把这些方法交给他们。

　　搜狐焦点家居：I DO服务是针对每一位杜菲尼的消费者吗，因为之前有谈到说是每月选取10位进行回访？

　　李志远：其实从开始接触消费者开始，I DO服务就已经开始了，包括消费前的功能的讲解、导购的介绍，包括卫生间风格的规划、搭配，以及后期的安装以及售后的服务，还有后期专门的服务团队进行的保洁。

　　依靠地理优势辐射全国

　　搜狐焦点家居：作为江北区的销售总监，针对江北区的区域市场特征，您怎么看？

　　李志远：从江北区的整体市场来看，杜菲尼占据着天时地利人和。杜菲尼的产地在河北唐山，针对江北区的市场来说，占据着地理优势以及物流的优势。接下来也希望通过我们在江北区的努力，逐步扩大我们的渠道，在未来的三年，辐射到全国，填补空白市场。

　　搜狐焦点家居：终端的零售只是市场的一部分，在今年的市场情况下，杜菲尼针对多种渠道有何措施呢？

　　李志远：建材行业的渠道分为三种：一个是零售，零售是销售的基础，第二，因为杜菲尼的整体风格采用北欧风格，消费群体大都在20-40岁，通过专业设计师为部分消费群体量身打造卫浴空间，第三就是工程市场，这个市场的量比较大，我们也会有一个重点，三方面齐抓共管，2013年，我们做了一些大型的工程，目前，也有一些工程已经签约或者已经开始供货了。

　　搜狐焦点家居：那您觉得今年的市场与去年的相比，有什么样的特点呢？

　　李志远：通过3.15这段时间对西安市场的观察发现，商家之间恶意的竞争相对越来越少了。之前会有一些超低价格，经过这几年的沉淀，大家都能了解到，并非低价就能换多大的顾客群体，最终还是得通过产品的质量、售后服务以及产品的知名度。所以趋于理性，杜菲尼沿用下来的，扎扎实实做好基本功，让大家用上我们的物美价廉的产品。