“3·15”调查：涂料行业售后服务多乐士夺冠

为检验涂料行业的售后服务水平，网易家居“3·15家居企业售后服务”调查人员以消费者的身份，分别在工作日、休息日不同时间段，就相关问题向电话客服人员咨询投诉，对10个涂料品牌的售后服务品质进行调查，多乐士以96分夺得冠军宝座，2013年获得了满分成绩的三棵树和立邦分别在2014年退居第二名与第三名。

网易家居的调查结果显示，涂料行业售后服务品质平均得分为67.9分，是三年来平均分最低的一次。涂料行业除巴德士外均有400等免费电话，且客服人员均较为专业，基本要求客户提供相应的产品条码，帮助客户反馈消息给相关销售部门。其中，经典漆是惟一不提供售后服务的品牌，其400电话仅供积分查询。

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栏目编辑：谢佳婷

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