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三分质量七分安装衣柜电商短板多待突破

https://www.biud.com.cn 2014年03月19日23:32 家居装修知识网

3.15刚刚过去，新修订的《消费者权益保护法》也得以正式实施。这其中最惹人注目的是“七天无理由退货。”这一点对定制家具行业来说，形同虚设。调查显示，大部分消费者会网购自己可以安装的家居产品，但是对于衣柜等“三分质量、七分安装”的家居产品来说，不会轻易尝试。

三分质量七分安装衣柜电商短板多待突破

定制衣柜急寻电商切入点

半成品家居产品在经历包装、组装、拆卸等等环节之后，恢复其原有形态的可能性已经微乎其微，想要再退回给厂家更是难上加难。可见，“七日后悔权”的规定必将成为标准化家居产品的又一电商推手。

就这一点而言，作为标准化程度较低、而定制化程度较高的衣柜、木门产品，电商之路上着实有不小的困难要克服。某衣柜品牌负责人表示，对于定制产品而言，他们暂时还没找到合适的电商切入点。

网购衣柜仍处在初级阶段

有数据显示，在网上购买过衣柜、地板、瓷砖、涂料、壁纸的消费者，分别只占据了调查人数的3%、2%、3%、4%、7%。

为什么消费者不爱网购此类产品呢?因为半数参与调查的消费者表示：他们只会网购自己可以安装或者不需要安装的家居产品。这一观念对于壁纸、衣柜、瓷砖等等讲究“三分质量、七分安装”的家居产品来说，简直是噩梦。而且，对于安装还需要另收费的现象，消费者更是难以接受。

而安装还不仅仅是问题的全部，在关于家居网购满意度的消费调查中，消费者网购家居产品的经历可谓非常糟糕。其中，产品描述满意率为24%，物流满意率为15%，售后服务满意率仅为10%。

多短板让衣柜网购寸步难行

所以，如果以“木桶效应”来形容衣柜网购的话，那么，这个木桶的短板实在是太多了。如何提升购买之前的产品体验?如何掌控物流运输?如何保障安装维修?解决这些问题，O2O模式或许是一个不错的选择，线下体验、线上下单的美好图景已经被衣柜企业畅想了无数次。而遗憾的是，在去年的“双十一”前夕，淘宝商城雄心勃勃的家居建材O2O尝试被红星美凯龙等家居卖场厉声喝止;家居企业自行摸索的O2O模式还更多的停留在口号的层面，远未迎来革命性的变化。

其实，包括地板、衣柜、卫浴等在内的众多家居企业，一直都在探索电子商务的新模式，电商的竞争也越来越激烈。而如何让家居网购这一理念真正深入人心，把这一重服务、重体验的非标准产品让消费者买得轻松、用得放心，企业的努力或许才刚刚开始。