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陷阱难防售后服务差家居消费屡成投诉重点

https://www.biud.com.cn 2014年03月20日08:42 家居装修知识网

对于刚刚过去的 “3·15”消费者权益日，家居消费中存在的问题再次被集中放大。记者从相关部门了解到，尽管家居行业整体投诉量呈逐年减少的趋势，但产品品质、消费过程中的欺诈，以及消费后续服务等问题仍不少，值得在川家居商及装修服务类企业警醒。

材料品质参差不齐

根据最新公布的2013年4季度质量监测显示：永乐“和谐家园”内墙乳胶漆、立邦家时丽高级环保乳胶漆LR-0825等多个批次材质质量不合格。据统计，此次检测人造板不合格29个批次；内(外)墙涂料不合格23个批次；PVC型材不合格20个批次；塑料给、排水管材不合格8个批次；陶瓷砖不合格9个批次；人造板地板不合格1个批次；建筑钢材不合格2个批次；水泥不合格2批次。其中，部分人造板、人造地板甲醛释放量超标问题突出；特别是部分内墙涂料耐刷性小于100次，质量严重不合格，属劣质商品。

除此之外，记者还在调查中发现，一些不太知名的家具、家纺产品，也存在产品品质问题，如新产品未用几次就出现裂痕、破损，甚至无法使用等状况，而消费者在购买时只贪便宜不看品牌，以及一些为求“节约成本”的家装公司偷梁换柱，都很容易导致买到歪货。

记者了解到，目前省工商局正组织执法人员对不合格商品进行市场清查，并对销售不合格商品违法行为进行查处。省工商局相关负责人提醒，一些企业生产销售的建材及装饰装修材料使用的是具有特定或者限制使用范围的企业标准，广大消费者在购买使用这类企业标准生产的建材及装饰装修材料时，应根据自身的用途，向销售者了解、索要拟购商品的适用范围说明，以保证所购商品符合自己的要求，并为后期维权保留相关证据。

装修消费陷阱难防

在众多消费者心目中，以装修为代表的消费行为中存在一定陷阱，尽管有明确管控但仍防不胜防。如装修后发现装修公司使用劣质建材，有的是后期使用中发现有防水不到位导致漏水等质量问题，最终扯皮甚至双方翻脸导致工程停工耽误入住等情况，而更有一些施工队或小装修公司恶意欺骗消费者后，改头换面再出现，伤害更多消费者。

也有消费者遇到这样的情况，市民常女士一家在装修新房时就遭遇莫名“装修税”。记者从常女士传来的价格表中看到，在长长的价格表中极不显眼的一栏里印有“税金”两个字，而在价格一栏内则写着2300元，但记者从其他渠道了解到，目前市面上这类税金的价格体系相当混乱，消费者根本不知道这些税金是如何被计算出来的，相同装修条件下，不同公司所收税费从1000多元到4000多元不等。

一位不愿透露姓名的业内人士无奈地表示，许多游击队会采取这种方式来压低价格，只要不要发票就能省下这些钱，为了争取到消费者，正规公司也不得不采取同样的方式来抵制游击队，再加上物价飞涨，又要保证质量还要保证售后，装饰公司就只有跟消费者来平摊这些费用了，这是行业里屡禁不止的不成文规定。

消费者抱怨售后难

日前，成都消费者向先生投诉，自家买的某品牌浴霸产品在安装3个月后出现了抽风扇损坏及暖灯不亮的情况，在联系商家后，一直没有得到妥善解决，商家一再以强硬态度表示，产品出现问题是顾客自己使用不当造成。而向先生则认为，产品还在保修期内，则应该由商家上门予以修缮或更换，而自己上班忙碌无暇与商户纠缠，因此就搁置起来，直至现在也未能解决。

不仅如此，一些消费者也表示，自己在卖场中购买的家居产品出现问题，寻求卖场、商家进行解决，往往因相互推诿责任而无法得到解决；或者是经过长时间沟通接洽后，却出现维修服务费用相当之高等状况，这些都让消费者难以接受。值得一提的是，由于网购逐渐被消费者认可，家居网购消费的投诉也逐渐上升，尤其是产品展示与实际产品的不对等、在运输途中产生的损害、最终使用后存在的因为距离等导致售后无法完成的状况也屡见不鲜。

对此，省消委会相关工作人员表示，由于很多家具商品并不适宜网购，且一些大型产品价格昂贵，配件非常多，安装也复杂，网购的风险较高，同时，瓷砖、地板等产品用量无法做到精确计算，补、退货都比较麻烦，而且容易出现色差，而针对网店承诺“7天无理由免费退换货”，家具通常不会太容易在7天内发现问题，但在使用后发生问题却由于没有凭证或超出承诺期限，很容易出现卖家推脱责任等情况，消费者网购家居产品应谨慎。