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解读新消法观地板行业能否严格按照标准执行

https://www.biud.com.cn 2014年03月20日12:52 家居装修知识网

　　每年的3月15日是国际消费者权益保护日，对于很多商家来说早在此之前就会精心策划相关活动，无论是线上线下皆“不是狂欢胜似狂欢”。然而今年正逢消费者权益保护日推出的修订版《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“新消法”），则使得这个节日又比以往多了几分特别的含义。新消法在“霸王条款”、“三包制度”、“召回制度”等方面都有了更加完善的规定，这对于地板市场来说，是一项实实在在的举措，也为消费者提供了一个健康、和谐、有序的消费环境。

　　地板行业需规范市场操作严格执行新消法

　　九正建材网认为，新消法的推出，对很多渴望在线上购买家居建材产品的人来说，是一项有着重大价值的政策，网购有新风险，购买需谨慎，这是很多人都懂得的道理。尤其是对于像地板这样的商品，在网络上选购则可能存在到货后产品与实物不符、颜色不对、色差太大、品相有偏颇等等问题，而一旦出现问题，若需要退换货则可能遭遇时间长、投诉慢甚至投诉无门的情况。如此一来，许多消费者只好忍下这口气，吃了闭门羹后，对于网购也有了一定的“屏蔽心理”，或者甚至丧失了信心。长久下去必带来恶性循环。

　　新消法中规定，经营者承担已售出商品瑕疵的举证责任，实行举证责任倒置，本来是需要消费者提供证据来进行维权，现在这一规定推出后，无论消费者购买的商品或者服务有没有质量方面等问题，都应该由商家承担。

　　地板作为一种较为特殊的铺装材料，在网络交易过程中确实会发生许多意外情况，线上卖家都应该在商品以及后期安装服务上多下苦工，严格把关每一块地板的质量，安装服务上也要进一步提升安装效率与成功率，这样才能避免因为后期的服务不充分，为自己带来不必要的麻烦或者对消费者人身安全造成威胁。

　　新消法：尊重消费者“后悔权”

　　此番消费者权益保护法的修订，是基于大市场环境下所暴露出来的问题，因此需要相关部门进行一定程度的跟进与监管。

　　新消法中有规定，消费者享有七天无理由退换货的权利。鉴于先前消费者在网购地板中所产生的纠纷，这项规定赋予了消费者在网购过程中一项特殊的权利——”后悔权”。消费者若在收到地板产品之后有任何问题，都能够申请退货，而作为卖方，地板产品的提供企业也有义务接受消费者的退货。“后悔权”让许多商家都开始反过来关注自家地板产品的质量与后期服务，对整体销售有了一个新的思考与布局，对于供货过程以及物流运送体系也更加谨慎管控，严格按照正常程序进行，于此同时也促进了买卖双方的平等地位。

　　新消法的出现，能否真正长久地促进线上线下消费市场的稳定和谐，还需要进一步等待市场的反馈，时间将会验证这一切。地板企业、地板经销商等都应该以产品质量为基础，保障交易行为的安全性、公平性、合法性，切莫盲目追求市场销量与品牌信誉，而做出偷工减料、真假参半等行为。