长虹智能服务模式从“云端采集”到“更懂用户”
3月18日，中国家电博览会在上海正式开幕，长虹旗下美菱CHiQ冰箱亮相，同时，长虹借上海家博会东风，在上海电影博物馆举办了“最强大脑——长虹CHiQ电视迭代版公测Party”。CHiQ电视和CHiQ冰箱，成为此次家博会期间一大亮点，引起媒体和参展消费者的关注。
CHiQ电视公测Party上，长虹发布了支持IOS系统的测试版APP，实现了IOS和安卓两大主流操作系统的兼容，为旗下更为开放的端云管控平台的建设做出了重要的技术支持，此外还对CHiQ电视“带走看、分类看、随时看、多屏看”等主要功能进行了优化，解决了实时传屏只支持一个终端的问题，顺利实现“一拖二”。
美菱CHiQ冰箱品鉴会上，参与现场体验的人士纷纷表示，CHiQ冰箱给他们带来了很多意想不到的惊喜。参与新品体验的吴女士对记者表示，“从未想过有一天会出现这么一台冰箱，在某个时段自行通知使用者，您存储的食品要过期了！通过一部手机，冰箱内食物保质期限、食品存储清单、冰箱有无故障等问题，CHiQ会自行将这些讯息发送至我的手机。”对CHiQ冰箱的智能管理自动诊测功能，吴女士更是连连赞叹：“面对平时束手无策的问题，美菱CHiQ给出了完美的解决方案，CHiQ真的像是一个‘智能管家’。”
美菱现场负责人告诉记者，CHiQ冰箱采用了全球首创的云图像识别技术，整合云计算、物联网、大数据、变频等多种技术，实现“保鲜随时掌控、保质期随时提醒、花钱随时清楚”，彻底改变传统冰箱被动接受为智能提醒，从而实现冰箱与用户之间信息互动，对食物进行最科学、最经济、最有效管理，达到减少食物浪费、节约开支之目的，帮助用户实现“一年省一台”的经济管理。“冰箱内置的摄像头能对所有放入和取出的食物拍照，图片随后被上传至云端，并自动生成可视的食品清单，呈现在消费者面前”，CHiQ冰箱能根据食品列表中记录的信息对食物保鲜期进行分级管理，并以绿黄红三色来提示用户食物的保鲜状态。用户在手机上安装了相应软件后，便可随时查看食物的新鲜程度。同时，CHiQ冰箱还可以根据现有食材自动推荐菜谱，用户甚至可以在下班前根据冰箱“推荐”的菜谱，购买所缺的食材。
家电行业资深研究员左延鹊表示，现在很多企业可能手里掌握了几万条、几十万条消费者的用户信息，但是这些信息没有被真正的挖掘出来，这些信息需要进行精细化的分类、分析和管理，企业需要对数据进行精细化管理，以清楚自己未来真正应该实现的战略，并让自己的战略和消费者的需求匹配。左延鹊认为，长虹的CHiQ系列产品充分整合大数据和云计算等技术，为用户创造基于家庭互联网条件下独特的产品体验，使产品更懂用户，实现了从大数据的云端采集到“更懂用户”的质的跨越。
左延鹊认为，长虹CHiQ系列产品对大数据和云计算的整合运用，从产品和服务模式上给家电行业发展提供了新的参考。长虹CHiQ电视和冰箱对大数据的挖掘和利用，是长虹智能服务模式的基础，也为传统家电制造业转型提供了参考。长虹通过大数据挖掘掌握用户需求，使产品直击用户痛点：CHiQ电视针对传统电视“交互差”、“无法移动”、“内容查找不方便”三大痛点，通过和移动设备之间的多屏协同实现了“带走看”、“分类看”、“多屏看”、“随时看”等功能；CHiQ冰箱在整合了云图像识别、云计算、物联网、大数据、变频等多种技术之后，做到了“保鲜随时掌控、保质期随时提醒、花钱随时清楚”，在不改变用户使用习惯的情况下，把冰箱做成了一个家庭食品管家。而长虹具备的多终端产品线、大屏显示技术、交互连接手段、数据安全保障等优势，也是长虹CHiQ系列产品智能服务模式的保证。
据了解，CHiQ电视和CHiQ冰箱的自动诊测功能，基于云端一体的移动互联与大数据的完美结合，智能终端实现故障自检、信息采集、故障上报、与云处理平台实时交互；云端平台对终端上报的故障可实现智能分析，并自动生成解决方案，同时可远程协助终端；CRM系统与云平台对接，实现自动收单、自动派单，并建立用户信息数据库，将云平台提供的数据与用户信息数据进行比对，锁定用户，实现有备服务。据长虹相关负责人介绍，CHiQ电视和CHiQ冰箱都已实现的自动诊测功能和智能服务模式，在未来将推广到所有智能产品上，进一步简化用户和产品之间的人机交互，为用户提供更加贴心的售后服务。CHiQ冰箱的总负责人、美菱副总裁钟明说：“自动检测将是以后长虹及旗下所有产品的基本和核心功能。具备该功能，以后的产品服务将从线下逐步转移到线上，这将是大趋势。”
据长虹公司总经理刘体斌介绍，用户对CHiQ电视和CHiQ冰箱的所有操作行为都将被记录在案，这些信息(数据)自动提交到云计算平台，经过云端的搜索、挖掘和整合；这些经过处理又通过手机、PAD等智能移动终端，返回到终端，形成针对用户使用电视和冰箱的若干建议，进一步满足用户的个性化需求。
长虹负责人表示，在家庭互联网带来庞大的大数据的同时，通过“加工和分析”，可以实现数据增值。同时，长虹也将与大数据分析结果对接的各种企业和专业服务机构展开合作，共同构建“制造+数据+服务”的商业模式，在智能化战略推进的同时，长虹与IBM、资本宽带、未来电视、四川电信等在TMT等新兴产业领域展开合作，整合多方资源，通过外部合作以及内部并购，探索智能家电发展的新商业模式。
此次CHiQ电视公测party和CHiQ冰箱品鉴活动，使现场观众通过亲身体验，感受到智能电视和智能冰箱可以与人进行双向互动、可自行“思考”，可以“更懂用户”。而长虹一直以来坚持的以人为中心、家电互联、智慧生活的想象，也由CHiQ电视和CHiQ冰箱传达给了用户。
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