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家居企业延伸专业服务与装修公司“抢饭碗”

https://www.biud.com.cn 2014年03月21日10:31 家居装修知识网

装修旺季即将来临，业主们最纠结的一个问题，就是“到底要不要找装修公司”。尽管装修公司可以帮助业主协调装修流程，节省时间与精力，但是不容忽视的是，家居企业的一站式服务升级，不断延伸专业服务，造成了与装修公司“抢饭碗”的格局。

家居从产品到服务

家住番禺某楼盘的业主季先生告诉记者，自己装修预算用18万元，厨卫吊顶（吊顶装修效果图）、橱柜、背景墙、衣橱、门、地板等会找专业的公司做，找装修公司做的主要是墙体、水电和房间局部造型的施工，费用可能只有5万元左右。

对于装修公司来说，业务订单缩水已经成为家常便饭。现在市场上的家居品牌不再仅仅销售家居产品，还提供专业的一站式服务。由于精装修的盛行，家居企业在建材与家具、饰品、家电之间做联动是向“泛家居 ”发展的基本路线型。随着居然之家、红星美凯龙、城外诚等家居卖场已经将这种“一站式购物”的服务做得充分而到位，家居业对“泛家居 ”的大金矿不断往下继续深挖。

家居产品越做越专业，延伸服务越来越多，在一定程度上正在“蚕食”装修公司的空间。比如，为了满足消费者的个性化家装设计需求，红星美凯龙星易家汇聚全国3000家经过红星美凯龙认证的装修公司，推出了家装设计私人订制服务，做出“红星美凯龙星易家替你量房、替你设计、替你订制”的服务承诺。据悉，这项名为“装客管家”的服务全天候在线，为消费者配备一对一的全程家装顾问，提供电话咨询与跟踪的服务。解决家装中遇到的各种问题，随时随地提供给消费者最专业的装修建议与指导。家装顾问可以审核装修中的图纸和预算，也会根据家装进度，提供各阶段验收建议与家具、建材的采购清单。更为吸引人的一项服务是，装客管家可以对消费者的装修费用进行第三方担保，杜绝烂尾工程的投诉无门!在此项服务中，星易家将与装修公司签订三方协议，由星易家保管该部分资金，并按协议所定，在每个阶段的验收合格后，分多次将费用交付装修公司。据星易家相关负责人介绍，红星美凯龙正在努力不断地完善线上线下环节的打通，来实现整个家居购买一体化的进程。

家装公司纷纷进入家居领域

对于家居企业虎视眈眈“抢饭碗”的行为，家装公司也不能泰然处之。早在上世纪末，就有装饰公司成立了家居生产工厂，如今，更多的装饰公司则已经推出了自己品牌的橱柜、木门等家居范围的产品，这说明家装公司已经从单纯的设计装修向产品和卖场等完整家居行业发展，完整家居趋势越来越明显。对此家装公司的解释是，客户的需求是个性化的，只有家装公司可以为客户提供个性化的设计。

家居从产品销售向家装专业服务延伸，家装则从设计动手向提供产品发展。这种双向靠拢势必会带来新的竞争。对此，一家装饰公司的负责人表示：“我们不怕品牌家居公司来抢饭碗，因为大家的需求不同。在新城镇建设中，有部分人追求高品质、高舒适，他们会找大的品牌家装公司来为他们整体设计，也可能会找家居专业服务进行一些个性化定制，但同时，也有人需要中小家装公司来进行装修。”他认为，不同的企业都有各自的空间，“应该看到，有实力的装修公司都有自己的专业设计团队，而且，我认为，本地家装公司更熟悉当地的风土人情和文化习俗，在装修设计上更加接地气，这是我们的优势。”

守好各自主业优势

家居企业和家装企业双向靠拢延伸的策略虽然有着各自不同的考虑，但是经营成本压力的推动和资源整合的愿望是共同的。

对于家装企业来说，近年来，众多的装饰企业遇到了发展瓶颈，产值不增费用大增，需要做一个完整家居的战略。完整家居涵盖了家居理念、风格设计、风格材料、风格工艺、风格服务等一系列的整体服务。可能通过这种运作，促进行业重新洗牌。装饰企业变成了家居运营企业，为客户创造更多的价值，同时也更有利于自身资源的整合。

事实上，家装企业将触角伸向产品生产，引起了家具品牌和卖场的质疑，认为他们目前的主要任务是做好和规范装饰产业，而不是和家具、卖场行业抢饭碗，也有卖场对此持观望态度，认为完整家居能否转型成功，还不可预料，因此并不可怕。但可以预见，在不久的将来，家居市场会出现新一轮洗牌。

“应该看到，城镇化对整个家居家装行业来说，都是一个大机遇”，业内人士认为，无论是家居行业还是家装行业，延伸产业链的前提都是守好自己的主业优势，家居企业的定制服务基于产品，家装企业的产品生产则基于设计经验。