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极端天气家电维修热潮先锋上门服务引好评

https://www.biud.com.cn 2011年07月12日09:12 家居装修知识网

　　近日暴雨天气席卷全国。时而高温，时而暴雨的极端天气，不但让人们酷暑难当，更使本应是降暑工具的空调、电扇等家电，反倒先"中暑"而"倒下"了。

　　"这么热的天，家里的空调、电风扇突然罢工了，维修还要排队等候，这可怎么熬啊。"北京某小区一位阿姨向笔者抱怨道。日前笔者从北京多家家电维修网点了解到，高温闷热天气中，不少用户因使用不当，导致家电产品问题频发。针对这一时令性问题，先锋冷风扇在国家规定的"三包"之外，还提供了维修人员上门服务，并向消费者郑重允诺"铝壳电机十年包修"，帮助用户消除不必要的后顾之忧。

　　售后上门服务用户更省心

　　家住北京回龙观小区的范小姐4年前购买了一台先锋冷风扇，使用一直很顺畅。可是在6月30日，正巧赶上北京骤降大雨，家里的冷风扇忽然发生故障，停止运转。于是，范小姐试着拨打先锋的服务热线800-857-4327，原以为暴雨天气，服务人员不可能上门维修。可没想到过了仅仅半个小时，先锋的售后人员就上门来了。经过全面的检查和维修，并对冷风扇进行了系统的检测，还做了保养护理，并且没有收取任何护理费用。张小姐家的冷风扇又能吹出凉风了，维修师傅却是满身大汗。张小姐非常感动，送维修师傅出门，并连连道谢。"先锋的服务体系，太完善太超值了！"张小姐对此评价道。

　　增加售后网点提升售后力量

　　无独有偶，笔者走访了一家家电维修店，其负责人李师傅告诉记者，"很多家电由于杂牌或者老旧，维修网点都没有了。消费者只能找我们来修，但是有时我们也弄不到配件，没零件修不好只能报废了。为已停产的家电寻找零部件是个大难题，这种情况维修店大都不愿接手维修。"这就使花费上百元的电风扇成为"鸡肋"产品。然而，先锋风扇除了常规的"三包"服务以外还承诺"铝核电机十年包修"，解决了老旧电扇沦为"鸡肋"的问题，同时也表现出先锋人对其产品的信心。

　　先锋自1993年成立之初，就本着"事事竭尽全力、处处争创一流"的企业精神，并以"提高生活品质、缔造和谐环境"为企业使命。在多年的不懈努力下，先锋电器2011年在售后环节上取得长足进展，其售后服务网点相比去年提升了60%以上。而且，先锋电器对售后维修人员展开轮训计划，每年进行四次以上的系统培训，全面了解产品，大大提升了其售后维修人员的专业技能和职业素养。

　　售后服务是企业价值链不可或缺的一环，同时也是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径。先锋电器强大的售后网点，完善的服务体系，体贴的上门服务给予人们规范化、品牌化的售后体验，并赢得了消费者的一致信赖。