艾波特曹刚：全新的商业模式应对未来市场
2014中国家电博览会于2014年3月18日在上海新国际博览中心盛大举办，搜狐焦点家居以“微环境·轻生活”作为本次展会报道主题，为大家带来新鲜前沿的家电博览会讯息，分享健康新理念。各大家电企业究竟在现场展示出哪些新产品、新技术，他们对于未来五年家电行业发展如何看待，他们眼中的“微环境”又是怎样的景象？搜狐焦点家居报道团为您带来第一线精英访谈——
【记者】：各位搜狐焦点家居的网友大家好，我们今天邀请到的是艾波特的总裁曹刚先生，先跟我们网友打个招呼吧。
【曹刚】：大家好，我是广州艾波特净水设备公司的总裁曹刚。
【记者】：曹总，今年艾波特的展台在上海家博会这边是相当的火爆，您给我们带来了一些什么样的产品呢？
【曹刚】：艾波特是一个成立不到半年的公司，从某种意义上来讲，我们的产品并没有太大的变化，但我们最大的亮点是采用了一种全新的商业模式，来应对这个市场。这个商业模式是最吸引人的，我觉得要非常感谢这个时代，因为这个时代是一个颠覆的时代，是一个屌丝可以逆袭的时代，在这个时代，谁把握了更好的商业模式，谁在模式上勇于创新，那就可能在未来有很大的发展前景。艾波特在这方面做了尝试，我们从卖产品转向卖服务，真正把产品升级，从一个制造企业开始转向一个服务企业，我想这跟整个中国未来发展的趋势是一致的。
【记者】：刚才曹总说到了，我们不是卖产品，我们是卖服务，这是怎么理解？
【曹刚】：其实家用净水机这个行业，现在水污染越来越严重，很多消费者都需要这个家有净水机。但是很多企业想消费者真正需要的是什么？他们认为消费者需要这么一台机器，但是消费者是不是真的需要这样一台机器呢？我觉得我们把消费者的需求搞错了，消费者并不是需要一台机器，他要的是喝到安全的水，喝到健康的水，这才是消费者最终的需求。
但家用净水机这个产品，如果只是给消费者提供一个产品，不把后续的服务做好的话，这个产品放到消费者家里，等于是一堆废品，根本不能为消费者提供安全的水，可靠的水，至少不能持续的提供，所以我说消费者的需求，我们没有搞对。而我们的模式正好相反，我们是从服务入手，我们认为消费者既然要喝到好的水，我们的服务是保证消费者能喝到最好的水，喝到最安全的水，这就是我们要做的。机器我们可以用张家的，也可以用李家，我们用他们的机器帮消费者做好水，这是我们要做的。我们现在卖的是每年的服务器费980元，这笔服务费等于免费装一台机器，免费上门帮你检测水质，免费帮你定期更换滤芯，如果出现了质量问题，免费帮你维修和保养，如果你要搬家，免费给你移机，如果你有什么饮水方面不懂的东西，免费提供咨询顾问，这就是我们所有的服务内容，一年980元，你可以完全放心、安心的喝到好的水。
【记者】：那我们可以将它理解成完全贴近客户所有需求全方位的一个服务？
【曹刚】：对，真正的满足消费者的需求，消费者想什么，我们就帮他做什么。
【记者】：这个服务的话，我们接下来会怎么样推广进行宣传呢？
【曹刚】：实际上我们是这个行业里面第一家来推服务营销的企业，第一家吆喝着卖服务的企业，消费者是否认可、是否接受呢？其实我们觉得很多消费者是接受的，因为每年花980元钱，不再为自己是不是要更换滤芯而烦恼，不再为找不到厂家而痛苦，所以我们觉得是解决了他一些根本的问题。那我们怎么来推这种服务营销的模式呢？这个时代有很多方式，包括电子商务，包括直销，等等这些全新的模式，都能帮我们推广服务营销的理念。我们现在采用的主要是什么模式呢？就是基于社区的体验分享的服务营销模式，我们会在社区建体验店，我们会到小区做活动，向消费者推广我们的理念，同时，我们也会利用微信、微博等社交的手段，把消费者绑成我们的粉丝，绑成我们的好友，经常会他们推送一些信息，我们也会邀请消费者到我们的社区体验店来感知、感受喝好水，泡好茶，甚至喝好的果汁等等。通过这些手段，让更多的消费者慢慢了解我们，同时，我们也会建一个垂直的网上商城，在这个网上商城里面，我们除了给消费者提供净水产品以外，我们还会提供关注家居环境更舒适、更健康的相关产品，包括空气净化器、智能座便器，还有热水器、原汁机、壁炉、采暖系统等等这些东西，都可能成为我们的产品。我们的想法是通过净水为龙头，绑定消费者，通过不断上门去做服务，增加和消费者之间的黏性，最后把这些消费者变成我们会员俱乐部的会员，然后让这些会员最终在我们大的交易平台上去选购一些其它新的东西，这就是我们的一些想法和思路。
【记者】：曹总给我们描绘的这个计划相当得庞大，我们就关注其中的某一个点，就是电商，我们会在网上建一些自己的旗舰店吗？在电商的平台上，发展得如何呢？
【曹刚】：我们现在正在建我们一个专业垂直网站，叫家居环境健康的一个垂直网站，为什么要这么来做呢？我们也可以去淘宝，去天猫，去京东、去易购做这些东西。但是我的理解呢，如果我们现在去淘宝、天猫、京东、易购，已经晚了，这三个平台，看上去就像一个大的百货商场，这个百货商场在电脑上的承载量是有限的，它不可能承载无数的客户，举个例子，像天猫，现在在天猫上已经有60万的商户，但真正赚钱的可能就1万个商户，大部分商户就很难宣传他，要宣传可能要付出巨大的代价。所以，我认为这些网站就像大的百货商场，它的承载量已经到了一个极限，未来会有其它的一些电商方式，包括一些专业的垂直网站，一定会欣欣向荣，一定会发展起来，像原来凡客、走秀、唯品会，就关注某一个领域，在这个专业领域它是做得最好的。然后呢，再把这些网上的东西怎么样嫁接到地面，让地面能够很好的去体验，去分享去感受，能互相结合起来，你一样可以做成一个专业的商城，一样可以做得很好。
【记者】：我们还有一个问题，很多的网友都会关注到微环境或者轻生活这样概念，您对于我们今年搜狐焦点家居的主题是怎样理解的？
【曹刚】：在中国改革开放三十年，可以看到我们的生活水平发生了巨大的变化。但是我不知道大家有没有关注到像我这个年龄的人，我是深刻的感受到，在小的时候，我在我家乡的山村里面，每天夏天晚上会乘凉，会看到满天的星星，我们有非常清澈的河流，有非常舒服的小江小溪，但是到今天，所有的东西，你会发现很多天看不到星星，你也看不到纯净的天空，也看不到清澈的河流，我的家乡也是如此，也就是说随着经济的快速发展，我们为这个付出了环境巨大的代价。今天我们开始重视环境，开始改善环境，但这个环境的改善，可能需要几代人，需要很长的时间，需要巨大的投入才能逐步的改善，我们不可能让雾霾今天就消失掉。我们只有用很长的时间，让每个人脑子里都有这个环保的理念，可能才能慢慢地改善。所以我觉得你们做的这个很好，先有我们的微环境，先要在我们自己家里有一个好的环境，先改善自己的家庭，让自己的家庭美好的，生活是舒适的，只有这样我们的生活水平才是真正的提高，不是说我们有钱了就是生活水平提高了，只有过得舒适，过得安心，过得健康，这才是生活水平真正的提高，这才是真正的生活质量。
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