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橱柜行业投诉激增消费者知情权还需充分保障

https://www.biud.com.cn 2014年03月24日10:38 家居装修知识网

【中华橱柜网】近年来，随着居民生活条件的改善，家居装修作为住房消费的重要内容，日趋成为消费者关注的焦点。而随着橱柜逐渐成为了家居消费的必备品，在销量节节攀升的同时，遭遇消费投诉的几率也随之攀升。

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橱柜业投诉不断增加

据了解，去年装饰装修服务投诉达6000多件，同比增长近20%，其中65%的问题反映为服务质量和合同，主要是事先虽有承诺，但最终商家拒绝交付消费者退回装修剩余材料的费用;装修中使用劣质建材，偷工减料;地热管道、五金管件安装后爆裂，造成屋内漏水、浸泡，损失严重;建材中甲醛等有害物质含量超标;装修延误工期;装修服务与预期不符，实际施工过程与装修合同不一致。

据国家工商总局介绍，消费者投诉数量一直呈现不断攀升态势，近5年来平均每年增幅为5.61%，而去年消费者投诉的10个热点，其中包括装饰装修方面，体现在橱柜行业主要是存在偷工减料、以次充好、延误工期等问题。

实木橱柜消费问题多

另据报道，有工商局公布了对当地木制家具的质量检测结果，抽检不合格率超过三成，其中木制家具标识一致性不合格的现象比较突出，抽检61个批次有20个批次不合格，手法也比较隐蔽，标称是胡桃木等高档实木家具，售价超出万元，实测却含有人造板。其实这也是橱柜行业存在的通病。

一是“变身术”，如标称主材或基材明示为柚木、樟木、橡木、胡桃木、海棠木等实木，实测却有人造板;二是“隐身术”，如用坎诺漆、榄仁等低档木材冒充柚木、胡桃木等高档木材，以次充好或以假充真，把劣质木材藏在实木中间。

工商部门提醒，消费者在购买实木橱柜之时，应了解名贵木材的树种名称，并且在购货合同上标明，必要时请专业人员进行鉴定，另应注意查看标签明示内容，观察是否有模糊不清的地方，如基材采用实木框架，只提及框架材质，对于主要板件等部位未作说明，消费者应在购买前与商家咨询确认不明之处，充分行使对商品的知情权。