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卫浴企业销售投诉多消费者需要及时进行维权

https://www.biud.com.cn 2014年03月25日13:53 家居装修知识网

　　随着气温逐渐回升，各大家居卖场也开始随着温度逐渐热起来，不过近期，市消协收到多起卫浴等建材产品投诉案例。市消协相关负责人表示，不要轻信广告宣传和口头承诺，购买商品后索取购物票据并妥善保存。

　　近日，店庆、打折促销的活动逐渐开始，吸引了不少顾客。不过，记者从消协了解到，卫浴等建材产品投诉一直是投诉热点。消费者赵某支付8000元购买了卫浴产品，使用不久即出现漏水的现象，消费者要求维修并给予补偿；消费者周某支付25000元订购某大牌卫浴产品，双方约定1月底交货，但商家现在才送货，消费者要求退货。

　　热点问题一是新购卫浴产品出现质量问题，经营者不予处理或拖延解决。二是收据内容书写不规范，混淆概念。三是经营者未按约定制作、配送、安装家具，送货上门的地板与消费者当初订货不一致，耽误消费者正常使用。

　　市消协提示广大消费者，不要轻信广告宣传和口头承诺，要了解商品和服务的真实情况，货比三家选择有保障的经营者进行消费。选购商品时要仔细挑选，尽量当场加以查验，索取购物票据并妥善保存。产生消费纠纷要冷静对待，积极依法依规维权，与经营者协商不成，及时向消协或有关部门投诉。

　　消费者莫要轻信“口头承诺”

　　别被“口头概念”迷惑。一些商家常常片面提供家具、卫浴产品的材质信息，模糊表达，转换概念。消费者不要轻信销售员的推荐、承诺，最好能在下订单前索要说明书，仔细阅读相关产品材质介绍。

　　在订购时，尽量避免全额预付款，同时，除了索要购物凭证外，最好将送货和安装的有关协议及违约赔偿等条款也进行明确约定。

　　在收货时，应留意当初所签合同是否有特别约定和备注，最好当面仔细验收，一旦发现质量问题，及早反馈或退换货。同时，尽快安装使用，有些建材、家具因工艺、尺寸的缘故，在安装、使用中才能发现问题。