惠而浦：让生活变得更简易是家用电器智能技术核心
2014年3月18至21日，中国家电博览会于上海新国际博览中心举行。作为家电行业最大展示交易平台，旨在为世界各地专业买家及大众消费者提供最新、最前沿的家电产品，在这里不仅能领略高端技术代表的家电发展趋势，更能体味产品细节为品质生活带来的舒适感受。此次展会，惠而浦携旗下全线产品参加。展会现场，惠而浦中国区产品领导力总监Douglas Searles以及惠而浦北亚区生产及制造总经理Don Terkalas接受了新浪家居记者的采访。
采访对象：惠而浦中国区产品领导力总监Douglas Searles以及惠而浦北亚区生产及制造总经理Don Terkalas
采访时间：2014年3月18日
采访地点：上海新国际博览中心惠而浦展台
采访记者：新浪家居周燕
惠而浦：让生活变得更简易是家用电器智能技术核心
以下是采访实录
让生活变得更简易是家用电器智能技术核心
【新浪家居】能否介绍一下你们的产品？
【惠而浦】我们的产品不管是冰箱还是洗衣机上面都有精确的传感器。像是洗衣机，能够捕捉洗涤衣物时的一些信息，能更加精确地知道需要多少水量，转速要达到多少，衣物是什么材质，这些都是我们第6感技术的体现。虽然市场上的一些产品也会宣称具有能智能保存食物和保护衣物的功能，但我们的竞争力是，我们拥有一百年的历史。这一百年来的数据积累让我们知道食物需要什么样的保存温度，衣物需要什么样的转速，这些数据库能确保我们最精确地知道消费者需要什么。
【新浪家居】今后在设计方面还会有哪些创新？
【惠而浦】我们的“国粹系列”设计的出发点是把中国传统元素与现代的装饰风格融为一体。“国粹系列”冰箱特别注重家装元素，像冰箱圆形把手以实木镶嵌，这在市场上是首创的。这也体现了我们对家电“家装化”的态度，我们始终强调产品不仅要漂亮，而且不管是被摆放在厨房还是客厅都要能与家装风格融为一体。
【新浪家居】在对消费者的研究过程中，有没有总结消费者在选购冰箱的时候比较关注什么？
【惠而浦】我们在研究消费者主要需求方面有着很成熟的机制和流程。首先，我们会做很多原型测试，会走入消费者家中跟他们交流沟通，了解他们在使用冰箱和洗衣机时有什么需求。例如，我们做过一个洗衣方面的消费者调查，发现消费者的洗衣机旁边通常装有水槽，还摆放有用于洗衣服的其他用品，这很占地方，也很不方便。于是，我们不断尝试，想要使消费者的整个洗衣过程变得更简捷，后来就有了“洗衣房系列”洗衣机。在洗衣机里设计了内置的预洗水笼头，还有可以放洗衣粉和柔顺剂的前置储物柜。把所有这些东西放在一台洗衣机上，不仅空间缩小了，而且也更加方便。这个例子很好地说明了我们是如何发现消费者的需求，并把它融合到我们的产品设计和开发上，使得消费者的生活越来越简单。
【新浪家居】如何看待真正的家电智能化？
【惠而浦】惠而浦在全球的研发方面会有很多与“第6感”相关的项目，比如说和温度相关，和衣物以及水相关的一些技术。现在市场上会宣传一些家用电器与手机相连的概念技术，但我们认为，真正的智能技术要回归到家用电器的核心，即怎么处理衣物，怎么样去节约能源，怎么样去降低噪音，怎么样使食物保持在合适的温度上等等，我认为这才是正确的发展方向，而不是那些看起来非常的漂亮、先进，但实际上离核心价值比较远的一些发展方向。
【新浪家居】在家博会这样的行业展会上可以看到未来这个行业发展的风向标，通过这次展会两位对未来洗衣机技术和冰箱技术的发展走向怎么看？
【惠而浦】现在很多先进的技术，最终目的是在电器与人的交互过程中使人变的更加轻松，让生活变的更加简单。这也体现了我们真正在倾听消费者的心声，在挖掘消费者的需求。我们通常会走在消费者的前面，去发现消费者的真正需求、真正痛点是什么，甚至有可能在消费者没有意识到之前我们就预先发现了。接下来我们研发部门就会研究用什么样的手段满足消费者的需求，解决他面临的问题。很多时候，当你走进消费者的家里，他们是不习惯被问有什么消费需求没有被满足的，因为很多时候他们使用机器的行为模式已经变成一种习惯了，他们并不知道哪些需要改变。所以我们要走进消费者的家中跟他们说，我们可以帮你节省时间，可以让你把家务劳动中的时间节省出来，然后把时间用到真正想要用的事情上去。
【新浪家居】目前推出了“第6感”这个概念，下一个概念会是什么？因为目前着眼点是在食物本身的需求、衣物本身的需求，下一步的创意点能不能透露一些？
【惠而浦】这是一个很难的问题，我们一直在传达惠而浦品牌想要给消费者带来更加简洁的生活，而“第6感”就是我们为消费者带来简洁生活的途径和方法。我们有三个主要的支柱来支撑“第6感”的实现，第一个是我们对消费者的衣物、食物的注重；第二，我们的产品设计是非常简洁的，在操控上面是非常一键智能的，没有复杂的操控界面。第三个很重要的支柱就是设计，就像我们之前跟各位介绍的“国粹系列”冰箱。我们觉得设计是能够拉近与消费者之间的情感的有利途径。
相信中国这个市场一定可以做好
【新浪家居】你们提到了“国粹系列”冰箱，那中国风会不会带入到洗衣机的设计上面？
【惠而浦】通常来说，冰箱更加容易跟家居环境融为一体，洗衣机可能更多的是放在淋浴间或者是阳台，并不是很有必要与家居环境融为一体。但是，我们还是会去了解消费者有没有这方面的需求，如果消费者对于国粹系列的洗衣机有兴趣，我们可以把它运用到我们洗衣机设计上去，这是完全可以的。
【新浪家居】再问一个比较敏感的问题，要保持研发的优势，惠而浦每年在研发上面的投入是多少？
【惠而浦】惠而浦是国际化的大公司，我们在世界各地都有研发中心，南美、北美、印度、中国都有我们的研发中心。我们的研发中心是共通的，互联的，并不是说中国的研发中心只做中国的事情，我们会把我们在中国本地发现的一些消费需求和我们在技术上面的进展跟全球共享，美国的公司也会跟我们共享，我们整个共享网络是非常大的。现在开发的这些产品，也不仅仅是为中国市场开发，在开发过程中发现的一些消费者需求，以及我们总结的一些经验教训都是可以共享到全球的。
【新浪家居】中国在惠而浦的全球战略里面的地位是怎么样的？
【惠而浦】总的来说，中国现在是惠而浦全球增长中重要度排第一的市场。就像之前说的，我们是一个跟其他公司相比更加注重消费者需求的公司，我们每天都在发现、思考消费者的需求是什么。我相信，有了这种精神，有了这种态度，中国这个市场我们一定是可以做好的。
【新浪家居】您刚提到中国在惠而浦的全球战略里面占了非常重要的位置，在您看来未来的消费能力和市场走向是怎样的？
【惠而浦】随着中国的快速发展，我们相信现在对普通中国消费者来说，时间是最稀缺，也是最紧张的资源。而惠而浦传达的就是简易生活，“创·易生活”，使花在洗衣服、做饭上面的时间越来越少，节约下来的时间可以分享给你的朋友、工作还有其他你需要的场合。相信我们帮助消费者从日常家务劳动中解放出来之后，就可以赢得中国消费者的青睐和信任。其实，我们可以看到展会上其他的家用电器品牌，他们有很多很先进的功能，但是这些功能往往都是需要消费者花更多的时间去与电器交互，去操控电器。但我们希望的是，花在这方面的时间越来越少，不是人适应机器，而是机器适应人。
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