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访九鼎周峥明：做高水平的施工享老客户美誉

https://www.biud.com.cn 2011年07月14日13:02 家居装修知识网

　　【背景】2010年，家居行业在历经了十多年的发展之后进入变革期。尤其是在最近3年，家居行业的市场走势更是风云变化。2008年的金融危机、2009年的逐步缓和、2010年的房产抑制，家居市场走势随之一波三折，但正是这样的时刻，才能考验企业的应变能力和发展思路。

　　国家的房地产政策收紧，调控政策频出，不但打击了房地产市场，也对下游的家居建材行业带来一定影响。不少企业在销售遇冷的情况下做出了策略性调整，将今年的工作重点放在推广营销上。正值今年的世博、亚运盛事，层出不穷的话题给企业提供了各种事件营销的由头和舞台。年初盛行走高端路线，相比中小卖场，众多高端家居品牌卖场更为活跃。但就是在这种市场低迷的环境下，为了分得一杯羹，各大卖场也纷纷在节假日推出各种打折促销、团购活动来唤醒家居消费者的热情。年末家居建材品牌企业再度上演抱团取暖，联盟之势。

　　　　无论目前形势如何严峻，但从2008到2010年发展趋势由低-高-低的状态来看，2011年基本呈现逆市回暖的趋势。如何总结经验，在下一年有一个华丽的转身，搜狐家居网武汉站特别企划大型专题“寻找2011，前行的力量”，启动湖北精英访谈，让我们对准湖北家居业界的各位精英人士，探寻他们对2010年整个家居市场的独特剖析和2011年的整体规划展望。

九鼎华中区域总经理周峥明　　

　　采访时间：2010年12月30日

　　采访对象：九鼎华中区域总经理周峥明

　　采访记者：搜狐家居武汉网袁佳

　　【记者】武汉九鼎已经走过了五多个年头，请您跟我们简单的回顾一下，它的创业历史以及发展壮大的经过。

　　【周总】我们是2006年2月进驻武汉市场的，当时在武汉三镇同时开业了三家分公司，五年来稳健发展，取得了不错的经济效益及社会效益。目前为止，九鼎装饰已经在湖北省内开设了12家直营分公司。2010年底，公司在汉口北购买了3000多平米的仓库厂房作为公司材料配送中心。华中九鼎目前的规划是，以武汉为中心辐射整个华中市场，争创百年企业，真正做到“口碑相传，永续经营”。

　　【记者】您是怎么带领您的团队来服务武汉消费者的呢？

　　【周总】“诚信”对于企业来说很重要，企业如不讲诚信，就没有生命力。我们做企业的，要和个体经销商区分开来，做企业一定要考虑它的生命力，要“一言九鼎”，才有发展前景。对于我们九鼎装饰而言，如果离开“诚信”二字，就不可能发展到今天。所以我们企业一直把“一言九鼎”诚信为本作为企业文化。讲求诚信，企业生命力才会比同行生命力长，为什么前几年好多的装饰公司都萎缩了，但九鼎在杭州仍能做到几个亿，我想关键还是在于诚信。

　　【记者】您刚才谈到了九鼎装饰发展的企业文化，诚信一直是企业发展的根本，那您管理方面的秘诀，可以跟我们分享一下吗？

　　【周总】质量是企业的生命，那我们的生命线在哪里呢？就是：施工质量。工程质量不倒，企业就不会倒。口碑好，企业才有生命，口碑不好，企业发展肯定不长久。九鼎公司一系列的管理制度跟本地市场本土企业是有一定出入的。很多公司以项目经理为主，而我们是以工班为主，我们学不了其它公司，其它公司也学不了我们。同时，我们一直在加强工程部的力量。例如，今年我们在原来的基础上组建了质检部门，所有的竣工验收质检部必须参与。本地装饰公司只负责管理项目经理，而我们是直接管理到工班，也就是一线工人。所有的施工员由公司统一安排，统一调度。这些对我们工班人员的稳定，也起到了至关重要的作用，员工稳定了，我们的企业才有稳步的发展。九鼎也非常注重培训，我们每个月一次全体员工大会，每个月两次工班技术培训，让每一位员工在九鼎都能学到专业知识，都有所提高，同时也增加了企业团队凝聚力。

　　【记者】我们再谈一个比较严峻的话题，国家出台的“新国十条”对房地产会有些影响，我们家装行业好象整体也都表现得不景气，九鼎是如何看待这个问题的呢？

　　【周总】“新国十条”的主要目的在于打击楼市中的投机行为，现在的政策绷得紧紧的，楼市的投资者既不能在外地的城市购房时获得银行的贷款，也不能在本地的城市购买第三套房屋时获得银行的按揭服务，于是楼市中的各种“炒房团”就会自行解散，就会撤离火爆的楼市，一度喧嚣的楼市就会平息下来。让做房地房的下游企业和家装行业也受到了前所未有的冲击。

　　【记者】我们刚才谈到这样一个趋势下来，各种压力下，家装公司有很多可能会被淘汰，行业也会洗牌，您觉得九鼎作为领袖，作为家装领袖企业如何协助这个行业战胜困难，共同面对这样一个压力的状态？

　　【周总】据不完全统计，今年上半年武汉家装行业签单量较去年同期相比下降了30%左右。市场总体上看又进入了一个低谷，但并不表示，所有的企业都差。家装行业现状是高度不集中，企业分散，即使是领头羊，也占不到市场的相当份额，因此，如果企业及时调整，通过营销和施工技术的创新也能在低谷市场取得不错的业绩。
　　有创新、有吸引力的营销活动可以让企业在市场低谷当中保持旺盛的活力，可以在短时间内聚集人气，带来较大的签单量。稳定高水平的施工质量，加强售后服务，营造良好的口碑，增加老客户群体的美誉度，必将带来大批的回头客户。也能增加客户的忠诚度。

　　九鼎就是从这几个方面努力，争取早日摆脱市场困境的。九鼎作为来自浙江东阳“建筑百工之乡”的全国性大型家装企业，非常珍视这种历史的信誉积累，我们希望通过继承传统，将“东阳造”所包含的精湛技艺，真诚服务，特别是严格考究的工艺，带到全国装饰行业中，服务更多对生活有品质追求的人群。今年我们对施工工艺、操作规范及材料方面作了多方面调整，施工质量有了进步提高；年底公司组织员工对武汉地区所有客户进行了一次集中的上门回访活动，主动帮助客户解决售后维修问题，受到了客户的一致好评。

　　【记者】非常感谢周总接受我们搜狐家居的采访。