地板企业切勿让服务成为短板 加强品牌服务实力

随着人们的生活水平逐渐提高，消费者们对于地板产品的要求也有了一个新的提高，现今已经不仅仅是地板产品的质量问题，在售后服务方面，许多消费者也有了新的要求。现阶段，高速的市场增长背后也让地板的服务短板开始显现，市场的整体洗牌已不可避免。

地板市场发展需潜力巨大 服务短板还需完善

尽管未来几年地板市场潜力有望不断被激发，我国有望成为地板生产和销售的“世界工厂”，但地板的服务短板却逐渐显现。

据调查，地板品牌十分混乱，其中一些不负责任的企业只求把产品卖出去，一旦有些产品出现质量问题需要维修的时候，就左右推脱，更有甚者直接消失了,完全不顾消费者。 目前有关地板的服务开始逐渐增加。有消费者向北京商报记者反映，他家的地板检测时查出地板出现鼓泡的问题。他打售后电话要求上门维修，客服人员不仅要收取150元的上门服务费，维修费还要另算。

近几年，随着房地产市场发展火暴，交房量的不断增加，地板行业也得到迅猛发展。不过，随着企业数量的激增以及市场的逐渐饱和，地板行业也面临日益激烈的挑战。如何在激烈的竞争中脱颖而出成为制约企业发展的关键要素。

随着地板工艺的逐步成熟，各个厂商都基本掌握了这一技能，因此制造出的产品在技术含量上并没有太多的差距，依靠在技术上取胜已经不适应于当前的市场环境和消费者需求，厂家必须独辟蹊径，寻求新的发展模式。以往厂商还会拼价格，走低价竞争的路线。

市场或将开启品牌服务战 洗牌风或在即

有关专家表示，任何一个行业在发展过程中都会经历从无到有、从野蛮生长到规范发展、从乱到治的过程，在这个过程中，自然会涌现出一批行业领军企业，而领军企业的表率往往会对行业规范发展起到带头作用。而在多元化竞争的市场下，质量与售后服务就如品牌竞争的两面旗帜，也是地板企业未来稳步前行的两个重要环节。

有关地板专家表示， 地板在中国方兴未艾，潜在着巨大的市场，但是制造业的群雄并举、乱军突起现象将会愈演愈烈。在这种背景下，行业洗牌随时都有可能上演。

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