途牛管理层COO严海锋：把行业变得简单

　　在消费者眼里，途牛一直是贴心亲民的形象。“要旅游，找途牛”途牛简单上口的广告语就像一句口耳相传的用户评价，体验完途牛服务的客户在回到家后对前来询问的朋友做出如上的答复。途牛旅游网目前在国内 15 个城市开设了门店，提供64个城市出发的度假旅游产品的预订，线上提供8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过400万人次出游。就是这样将出行选择权交还给客户的态度，使途牛在刚刚过去的2月份先后斩获了新 浪科技“2013风云榜-年度创业公司之在线旅游预订奖”，人民网2013年度“最佳在线旅游服务商”、2012-2013年度“最佳诚信在线旅游服务商”三项大奖。

　　途牛在在线旅游行业所取得的高认可度很大一部分来源于途牛像老牛般在O2O领域专注而持久的努力工作。于敦德是途牛网的 CEO，今年才 32 岁，COO严海锋，今年31岁;途牛1000名左右的员工平均年龄也就只有25岁。但就是这样一家创立不过7年的年轻公司，根据艾瑞的统计，2012 年，已经在中国在线旅游中跟团游市场以16.7%的份额位居第一位。在2013年的江苏互联网大会上，于敦德这样说“我们希望通过我们的努力，把这个行业变得简单。也就是这个使命，指引着我们这些年向这个方向不断努力，不断改进我们的服务。”在于敦德、严海锋带领下的途牛有这个时代缺少的一种精神：挑战觉得别人觉得繁复的事，并持之以恒直到做出成效。

　　对途牛来说，从06年创业开始，其定位和使命就一直没变，在大众旅游领域跟旅行社结成友盟，帮旅行社卖产品、做服务，并且在订单、产品、结算、数据管理等方面，帮助旅行社做到尽可能的自动化。如此一来旅行社和途牛本身的效率都大大提升，经过8年的积累与发展，线下独家跟团产品以及自助游打包的产品得以从线下搬到线上，使原本不标准的产品变得标准化，并通过在线预订实现传统旅游产品的互联网化。如果说这对消费者意味着什么，那就是我们重新变回了上帝。通过途牛网的资源整合，千百家旅行社的过万种旅行路线被放在一起对比，价格、行程、住宿、额外开支，一切透明而公开，在电脑前点击鼠标，无时间限制地预订旅游行程，这触手可及的方式正是得益于途牛在客户服务团队与旅游线路方面所作出的不懈努力。

　　想客户所想，做客户所需，从一个出行的决定者转变成一个出行的建议者。途牛注重时下最新的热潮，网传已签约黑米哥哥、推出三八节购物行、借助“星星”热播剧的热潮，力推“韩国春季游”特惠产品，精心设计“游星星取景地法国村、吃炸鸡、喝啤酒、赏樱花”等特色产品。途牛致力于将选择权交还给出行者，也必将赢得消费者的信任与支持。

　　原文转载自：途牛管理层COO严海锋：把行业变得简单http://bbs.tuniu.com/thread-347220-0.html

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