途牛网高层严海锋：大数据时代玩“定制”
据最新的ITB世界旅游趋势报告，现在有65%的度假游产品都通过在线渠道预订，而通过旅游代理渠道预订的产品比例仅为24%。在线预订充分彰显了大数据时代的优势，对于OTA企业来说，可以通过数据分析和采集，精准了解消费者需求。为了满足更多消费者越来越明显的“碎片化”需求，途牛旅游网再次提升了“定制旅游”预订体验，让消费者想要有更个性、更自由的出游行程不再是梦。
目前，微博、微信、视频网站、社交网站等都产生以亿计的数据。这其中既包括预订网站中用户的预订频率、价位，也包括旅游攻略网站中用户服务体验的评价，这些信息可能是文字，也可能是图片或视频音频。旅游网站可以通过庞杂的数据分析系统，根据旅游者的具体需求、爱好和此前的购买行为，提供更加多元化、更加有针对性的产品和服务。
针对这一现象，途牛旅游网高管COO严海峰则表示：“大数据时代，信息采集和分析只是第一步，企业最核心的竞争力是通过这些数据结论，改造和完善线上体验。” 目前，途牛通过收集、筛选和计算海量数据来整合信息，根据数据的反馈做动态的打包和组合，为用户提供更为个性化、高品质的产品，从而整体上提升用户体验。严海锋透露，途牛还在酝酿供应链集成，不仅会向供应商开放数据库，后期还会针对不同游客群体提供出游数据，让其通过数据分析了解到出游相对适宜季节以及适合的目的地。
据了解，途牛旅游网此次推出的“定制旅游”预订体验可以全新在线自动提交定制需求，会员可快速完成出游目的地、在线提交，而途牛大客户专业团队将及时根据客户填写的定制需求，为客人制定最符合出游需求的定制行程。
在业内专家看来，随着现在旅游者越来越追求个性化的体验，旅行社针对旅客的特定需求而设计小众产品，提供独家的旅游元素和难忘经历，这种差异化服务会有很大的市场。
也就是说，对于OTA企业来说，在未来的OTA行业格局中，谁最了解用户需求，谁最能拿出有针对性的产品，谁就最有可能在竞争中抢得先机，在未来O T A企业布局中掌握更多话语权。
值得一提的是，途牛网一直致力于增强网络数据的实时更新，确保客户可以清晰看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热点订单、老客户评价等，以此为自己供给出行参考。
除此之外，途牛还想客户所想，做客户所需，从一个出行的决定者转变成一个出行的建议者。途牛注重时下最新的热潮，签约黑米哥哥、推出三八节购物行、借助“星星”热播剧的热潮，力推“韩国春季游”特惠产品，精心设计“游星星取景地法国村、吃炸鸡、喝啤酒、赏樱花”等特色产品。
“大数据时代的旅游体验相比以往要求更精准，而途牛网也将充分结合消费者的需要，从细节入手去完善服务体系和产品线，不管是通过改造客户体验管理软件，还是充分挖掘游客需求、从而为其量身定制个性化产品，每一次的改变都致力为消费者于打造一流的线上体验。”途牛网CEO于敦德表示。
途牛旅游网创立于2006年10月，现有的途牛高管团队为创始人CEO于敦德、COO严海锋。目前，途牛旅游网提供了8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过400万人次出游。2014年，途牛将进一步优化预订模式，拓展旅游资源，为更多消费者提供出色的旅游体验，“让旅游更简单”。
原文转载自：途牛网高层严海锋：大数据时代玩“定制”http://news.dayoo.com/finance/201403/07/54401_110705058.htm
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