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电子商务来袭衣柜企业如何“触电”？

https://www.biud.com.cn 2014年04月05日23:31 家居装修知识网

在互联网经济浪潮的冲击下，衣柜行业不断受到电子商务门户的挤压，扩地域营销成本、运输成本等的增长，使得众多衣柜企业纷纷转战电子商务，衣柜电商来势汹汹，大有取代传统商业模式之势。

然而，衣柜产品体验感缺失、运输缺保障、售后服务难维系等问题成为了很多衣柜企业“触电”的难题，电子商务来袭，衣柜企业如何“触电”？

“网购平台+专卖店”双线模式

衣柜产品体验感缺失，消费者要享受网上购买的实惠，又想有实体店面的体验。调查发现66.3%的消费者倾向于店面体验网上购买这样的消费方式。对于消费者而言，这样的消费方式既可以克服网购衣柜产品过程中产品体验缺失的缺点，解除大众购物的心理上存在的疑虑，同时也能享受网购带来的优惠价格。

近年来，国内有不少衣柜企业对O2O电商模式进行了尝试，从线下发展到线上包括商品宅配、居然之家等企业，有从线上发展到线下的比如最早的美乐乐等，也有从一开始就走线上线下协同发展道路的衣柜电商企业。

自建仓库或与可靠的第三方物流商创建战略合作关系

产品运输问题也是企业产品电商化的难题。一方面是运输单品成本的问题，由于衣柜产品诸如浴缸（浴缸装修效果图）、马桶（马桶装修效果图）等体积比较大、重量比较重，运输的成本都会比较高。另一方面是产品安全问题，据调查显示，衣柜产品在途中的损坏率高达20%。

企业自建仓库，或与可靠的第三方物流商创建战略合作关系，可以有效的解决衣柜产品的运输问题。据了解，TOTO线下拥有遍布100个城市的家门店，每个城市都创建了体验店。他们的模式是体验门店中集体验、现场下单、现场提货多功能于一体，并可享提供售后安装服务。这是一种体验店的网点与线下门店布局高度重合的方式，也能较好地解决了物流的瓶颈问题。

建立健全的服务体系

衣柜产品属于定制产品，不在新消法“7日内无条件退货”范围之内。据网络调查，28.3%的消费者由于衣柜产品网购不提供售后等服务而放弃购买。衣柜产品售后服务成为了衣柜产品电子商务发展的一大阻碍。

厂家应将售后任务分配给当地经销商，让他们来执行产品的售后处理。一方面可以解决服务提供的问题，另一方面也可以把经销商拉到电子商务上，形成共赢的局面。另外，当客户遇到产品使用问题时，可以用手机或其他影像设备拍下来，传到相应的网点，网点配置的人员可以通过遥控的方式为客户解决一些小问题，成本会更低，处理效率会更高。

衣柜企业“触电”，是挑战也是机遇，在电子商务浪潮来袭的当下，衣柜企业“触电”是行业大势所趋。衣柜企业应与时俱进，在解决好产品运输，售后服务问题的情况下，加强与第三方网购平台的合作，做到线上线下相结合。