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网购家装成新宠业内人士提醒须警惕售后风险

https://www.biud.com.cn 2014年04月08日14:43 家居装修知识网

装修旺季转眼即到，准备春季装修的业主可没闲着，对于他们来说趁着停暖前的空当把设计定下来才是第一要务。与以往不同的是，如今，随着网购族的增加，许多人已不再仅限于线下咨询装修公司，点点鼠标，从线上寻找装修设计方案也成了许多装修业主的新选择。

网购家装令人眼花缭乱

小李在我市一家网络公司工作。年前，他在我市某楼盘购买了一套两居室，准备用做婚房。虽然着急入住，但是，由于工作繁忙小李实在无暇东奔西走找装修公司，于是习惯网购的他决定先在线上看一看。

在网上一搜索，样式繁多的装修设计图纸可让小邵看花了眼。现代简约、地中海、欧式、中式、田园式等几十种装修风格的设计图纸和装修细节应有尽有，甚至包括Hello Kitty、梦幻芭比等主题的装修设计都能找到十几种。小李的女友比较喜欢简洁大方的款式，于是最终他决定只在现代简约风格上下工夫。

小李咨询了几个卖家，对方都表示他们是专业的室内设计师，在装修设计和施工方面很有经验，而且有很多订单。但是，当小李进一步咨询以后才发现，网上商家大多表示，私人定制的室内设计方案不能申请退货或退款的，只能根据消费者的需求进行更改。小李告诉记者：“许多装修设计图的卖家都说，他们卖的是设计，不像一件衣服或一双鞋，说白了，人家卖的是脑力劳动。给我家定制的设计图卖给别人，别人肯定也不要啊！所以，如果买家对他们售出的装修方案不喜欢，他们也是不会退款的。”

金牌口碑“含水量”高

记者登录某网站发现，在这里挂着“金牌装修队”或者“金牌设计师”等荣誉称号的网络商家比比皆是，而且，通过网上的评价可以看到，这些商家往往在网络上有着良好的口碑。但是，在众多附和称赞金牌装修公司和工长的帖子中，记者也“听到”了另一种声音。一些网友现身说法，以自己装修的实际案例，表示了对金牌含金量的怀疑：签合同时表示不增项，装修到一半变相增项加钱；装修前承诺使用品牌、环保材料，但墙漆味道刺鼻。

对此，乐屋家装市场部经理袁朝辉表示，网上的评论都是靠人写的，而这些评价的人多数并未采用实名，其真实性有待考证。业之峰运营管理中心副总监冀仕丰表示，一些网站没有成熟的审核机制，很多网友在论坛或栏目发帖之后可以自己留言顶帖，有的可以换不同的名字留言好评，而网站对此很难干涉，因此所谓的金牌口碑其水分也难以断定。

今朝装饰常务副总裁汪晓兵说，除了绑架消费者进行好评外，还有一些装修队、工长甚至自己雇人在网上专门留言好评，制造金牌口碑效应，网上口碑的真假很难判断。

一位防水材料市场相关负责人更直言，一个品牌做口碑营销，竞争对手捣乱也在所难免，攻击抹黑对方的情况并不少见。加之近几年，恶性竞争现象非常突出，而网络缺乏市场监管规则，一些不自律的网站、论坛、搜索引擎提供竞价排名，也让网络口碑的真假更加难以分辨。

图纸千篇一律多是抄袭

“我们家是去年年底重新装修的，从选沙发、茶几、壁纸、吊灯，甚至地上贴的瓷砖和网上的装修设计图，我都是从网上订购的。”家住亲亲小镇的李先生告诉记者，朋友经常来家里聚会，所以客厅的使用率特别高，去年他决定重新装修客厅。然而，当他找装修公司说了自己装修的想法后，装修公司给他的报价却达5万元之多。因此，他在朋友的建议下，上网购买了装修材料，然后找了装修师傅进行家装。

“在网上购买装修设计图时，我发现，很多装修设计工作室做出的效果图都很相像。”李先生说。

上千家的设计公司或个人、海量的室内设计效果图，分门别类，相较找装修公司的舟车劳顿，线上平台显然更便于消费者选择。在外行人看来，数以万计的装修效果图让人眼花缭乱、无从挑选，可在内行人看来，消费者之所以难以抉择，关键在于图片同质化过于严重。

据一位不愿意透露姓名的业内资深设计师介绍，目前网上卖家亮出的装修效果图60%都是孪生或多胞胎，而且其大部分出自于专业制图公司。根据市价，目前一张逼真的装修效果图根据其复杂程度，制作费在200-500元之间。

“天下文章一大抄，更何况大家都把图摆在网上，抄起来也就更容易了。说白了就是糊弄不懂行的，吸引消费者眼球。”这位设计师表示，自己已经在这个行业做了10年，从最初的设计师、设计总监，再到现在的设计部经理，接触过的消费者无数，80%的人对装修起初并没有多少概念，所以都会抱着本装修效果图先看着，然后告诉设计师他们要什么风格。

“但事实上，效果图只是让大伙儿看个热闹，对装修的好坏起决定性作用的还是平面图！”业内人士解释说，比如房屋的拆装、功能区域的合理布局、收纳功能的设计，甚至包括水电改造等都体现在平面图上，而效果图只是一个立面呈现，相对来说简单得多。

网购家装应重点防范四种陷阱

消费者在“网购家装”过程中由于看不到实物，往往承担了很大的风险。为此，一些业内人士根据多年经验，总结了网上装修常见的四种消费陷阱。

——口碑造假。口碑好坏对网上装修商家至关重要，因此，一些在网上招揽生意的装修团队和个人不惜通过雇佣专门的人员进行刷分或刷好评等方式造假。

——中途增项。以低价吸引消费者眼球是网上装修团队常用的手法。他们往往在报价时，故意疏漏一些工艺、材料的步骤和报价，开始装修后，便向消费者提出加钱。

——材料以次充好。在装修前，装修队和工长先故作公正地让消费者去大型家居卖场选择建材，让消费者心里对价钱有底。然后，将消费者带到不知名的建材市场，介绍同样品牌的材料。这些材料有可能是假冒伪劣产品，但从外包装、说明书等方面皆与正品无二，价钱也只比正品低30元-100元不等，很多消费者便信以为真。

——售后无保障。多数装修队伍只在刚装修完的半年内上门维修，随后再出现问题也无人问津。有的甚至采取拖延战术，让消费者无限期等待。