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卫浴质量问题很棘手拼产品更要拼服务

https://www.biud.com.cn 2014年04月09日13:52 家居装修知识网

　　近日，卫浴行业的所有目光都集中在卫浴产品上，不管是水箱停产、或是产品质量不合格，企业若给不出好的解决方案，最终受害的仍旧是消费者;从2013年以来，铅超标事件频频爆出，让消费者“谈铅色变”，本以为经历了两次曝光之后，对企业应该是一种警醒，结果今年3月，又曝光温州水龙头制造业的乱象;卫浴行业竞争的加大，让不少商家用价格战来吸引消费者，过多的促销不仅没有让消费者动心，反而形成了一种“促销=低端”的恶性循环状态。

　　水箱停产商家不知消费者预留尺寸被“忽悠”

　　卫浴产品不同于手机或是服装，因此其所涉及的安装配送、维护保养等过程很复杂，使之很难“钱货两清”，不少消费者都是先下单再等厂家送货。但是在等待过程中，长沙的高小姐碰到了这样的情况：付款9天后，商家却告知她要的那款水箱已停产，但高小姐家中的装修师傅已按水箱的尺寸预留了位置。对此，商家解释称，因为多店同时促销，对该型号水箱的库存信息掌握不全面。

　　浴缸有刺鼻异味产品检验报告示4年前

　　卫浴产品是居家日常生活用品，对于大部分的家庭来说都是日后长期使用的，所以在质量的要求上就比其他产品要来得高。杨女士为新家买了个漂亮的浴缸，没等到安装，家却没法回了。自从浴缸送来，家里就是一股刺鼻的味道，当天晚上，杨女士的小孙女就咳嗽不住，只得搬回老房子去住，本想着将浴缸搬到阳台晒晒味儿，结果几个月过去气味还是刺鼻。而商家提供的检验报告日期竟是2010年。

　　铅超标“阴魂不散”促进“新国标”出台

　　水龙头作为卫浴行业中不可或缺的一部分，回顾去年，“铅超标”事件闹得纷纷扬扬，让消费者“谈铅色变”，本以为经历了两次曝光之后，对企业应该是一种警醒，结果就在14年3月，央视曝光温州水龙头制造业的乱象。经检测，温州家庭作坊生产的水龙头，锌含量超出国家标准10倍，铅含量超出国家标准81倍。频繁的铅超标事件，不仅给消费者压力，同时也加快了“新国标”出台的步伐。

　　“促销=低端”价格战引发行业恶性循环

　　三四月是卫浴家居建材销售的旺季，对于卫浴商家来说，这是一个绝好的销售时机，因此，诸多卫浴企业又将“价格战”搬入竞争的舞台，促销已经成为卫浴市场发展的常态。然而过多的促销，不仅没有取得理想的效果，更让许多消费者生成一种“促销=低端”的消费心态。

　　记者认为，卫浴企业想要在激烈的市场竞争中谋求发展，首先应注重产品的质量，不管是铅超标、浴缸有异味等等，这些都是由于产品质量不合格所引起。其次企业应做好服务，在如今卫浴从产品、价格等大同小异的情况下，企业想要吸引消费者的目光就必须紧抓服务，让消费者对品牌产生信赖，才能赢得消费者青睐。　