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两万元订制橱柜质量差商家拒绝退货

https://www.biud.com.cn 2014年04月14日10:33 家居装修知识网

在银川长城装饰材料市场，高女士高价订制了一套高档整体橱柜，谁知橱柜送到后，却与样品相差巨大，她要求退货，商家以订制产品为由拒绝。律师认为，商家此举违法。

2月22日，高女士在银川长城装饰材料市场“银川欧立琪橱柜经销部”，看到一款橱柜样品。虽然这套橱柜售价2.5万元，比一般橱柜略贵一些，但考虑到橱柜外观精美，质量也不错，高女士当场付了2万元定金。

3月28日，高女士接到欧立琪橱柜经销部经理周某催款信息后，将5000元余款打入周某的账户。当天，橱柜就送到了。拆开包装，出现在高女士面前的是一堆做工粗糙的木板子，外檐开胶，有的木板还有霉斑，原本应该光滑平整的柜门由于缝合不严，从中间鼓起来一块。高女士在包装盒内搜寻一遍，没找到任何与产品有关的说明材料。

亲眼见到那套“橱柜”时，周某表示愿意收回这残次品，给高女士重新换一套橱柜。但这次购物经历让高女士失望透顶，她要求全额退款遭到周某拒绝。

“高女士购买的是订制橱柜，我们签署了订制合同，合同上写得很清楚，订制产品不能退货。”周某这样解释。同时，周某说橱柜上没有霉斑，是运输途中落下的灰尘。至于开胶，那是顾客看到橱柜边缘有翘皮，不满意，自己用手撕开的。对于周某的说法，高女士打开手机，展示了几张开拆当天拍下的照片，从照片中可以看出，几块橱柜材料上有明显的开胶和凸起。

宁夏天盛律师事务所律师马先生认为，如果消费者发现产品质量确实与约定的不一致，有权利要求商家退货，跟是否是订制产品没有关系。周某拒绝给高女士退货违反了《消费者权益保护法》。