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定制非拒绝退货理由橱柜企业不能回避法律义务

https://www.biud.com.cn 2014年04月15日11:33 家居装修知识网

【中华橱柜网】新修订的《消费者权益保护法》自今年3.15推出至今已经过去了一个月左右，新消法的实施对橱柜行业起到了一定的约束和规范作用，然而，从这一个月的情况来看，由于橱柜产品具有高度定制化的特性，一些不法商家抓住这点，企图将新消法当成是回避责任与义务的“挡箭牌”，并因此产生了一些严重侵害消费者合法权益的事件。

“尺寸游戏”玩弄消费者

作为新消法的重要部分，明码标价的原则要求商家注明产品的规格型号，并对其收费标准进行明示，然而，现在一些商家却跟消费者玩起了“尺寸游戏”。

福州市民严先生近日就遭遇到了这样的商家，4月7日，忙着装新房的严先生在某家具店挑选了一款定制厨柜，经过商家对他家的实地测量，将橱柜的总长度定为2.8米，在谈好价格后，严先生向商家支付了定金，然而在收到货后，严先生却发现成品的尺寸和实际有出入，经过自己的测量，该橱柜的实际长度只有2.2米，他在向商家询问时被告知，虽然测量的尺寸是2.2米，但在实际制作的过程中，不可能只用2.2米长的木料，肯定要损耗掉一些材料，这些损耗应由严先生承担，因此要按照2.8米收费。“早知道是这样计算尺寸，我根本不会买的”，严先生对此很生气。事后，商家虽然同意按照2.8米的标准来做，然而，面对严先生退货退款的要求，商家却以橱柜属定制产品，而且产品没有质量为由拒绝。

多损耗的木料属于成本问题，消费者只需支付成品的价格，没有义务去分担产品的成本。另外，之前在测量时已经将橱柜长度定为2.8米，那么后面尺寸不足明显就是商家自己单方面违反了双方的事先约定，而不能以定制为由拒绝退货。如果双方事先签订了相关合同的话，严先生可以据此来维护自己的权益，如果事实成立，消费者有权要求“退一赔三”的补偿。

定制不例外质量不行就该退货

如果说产品质量本身没有问题给了商家抵赖的机会，那么在质量确实存在问题的情况下，商家就一定会落实“三包”的要求吗?答案可能会令人失望。按照新消法制定的初衷，定制产品不适用于无理由退货是为了平衡各方利益，然而，在一些不法商家的发挥下，这条举措却反而造成了消费者与商家之间的再度失衡。

近日，家住银川的高女士在当地的装饰材料市场花费了2.5万元定制了一套高档整体橱柜（整体橱柜装修效果图）。然而，在橱柜到货时，拆开包装，出现在高女士面前的是一堆做工粗糙的木板子，外檐开胶，有的木板还有霉斑，原本应该光滑平整的柜门由于缝合不严，从中间鼓起来一块。

面对高女士的质疑，商家表示愿意收回这残次品，给高女士重新换一套橱柜。但这次购物经历让高女士失望透顶，她要求全额退款遭到商家拒绝。该商家认为，“高女士购买的是定制橱柜，我们签署了定制合同，合同上写得很清楚，定制产品不能退货”。

只要是定做的，不管做成什么样子，消费者都不能退货?很明显，这个逻辑行不通。定制厨柜只是不适用于无理由退货，如果消费者发现产品质量确实与约定的不一致，就有权利要求商家退货，与是否为定制产品没有关系。在质量问题面前，定制也不没有例外，该商家的说法显得强词夺理，消费者完全可依据新消法在“三包”方面的规定，要求退货。

结语

法律的制定应该是用来执行和遵守的，而不是用来找空子的。如果一个企业不是根据法律的要求做出改进，而执着于钻法律的漏洞，那么在“疏而不漏”的法律面前，这些不法的行为终将受到严惩。在此，中华橱柜网强烈呼吁，橱柜企业应严守法律与道德的底线，主动承担起自身的责任与义务，共同维护橱柜行业健康有序的发展。