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1000万先行赔付基金南湖大市场首推售后保障

https://www.biud.com.cn 2014年04月16日09:49 家居装修知识网

　　3月12日，李先生急匆匆地赶到了南湖大市场服务中心，“我3月4日在南湖大市场买了一批灯具，现在发现买多了。”李先生遗失了购物凭证，所以经营户不愿意退货，这让李先生慌了神。“一共是多买了11盏射灯，价值300多元。”李先生没想到，南湖大市场服务中心的工作人员在接到投诉之后，第二天便解决了李先生的问题：经营户最终同意按照购买原价进行退货。“南湖大市场的商品最齐，售后服务比网购更方便。”李先生说。

　　服务中心：售后服务比网购更方便

　　南湖大市场相关负责人说，随着市场制度的不断完善，顾客非投诉的诉求很多。“通过与各门店老板协调，我们还提供了拆零商品寄卖、部分更换、品种内调整等个性差异化服务。”南湖大市场服务中心成为了经营户和消费者之间沟通、协调的第三方。“即使消费者遇到产品质量问题需要赔偿，经营户不予配合，我们也有先行赔付制度。”该负责人介绍，南湖大市场拥有1000万元的先行赔付基金，作为对消费者的售后保障。

　　“一定要把这样的好办法带回去。”近日，全省工商系统60余名代表集聚长沙，参观学习南湖大市场服务中心，要把这一管理传统专业市场的先进服务模式向全省推广。到底是什么样的“服务中心”要这般大张旗鼓推而广之？记者为此进行了走访。

　　进入南湖大市场，向内走300余米后是道路开阔、视野最好的“黄金码头”。这个中心位置并不是租给了哪个建材经营大户，而是建起了一个“南湖大市场服务中心”，为来购物的顾客解决售前售后的各种问题。而这样像路标一样醒目的服务中心共有4个，分别设于南湖大市场建材区、五金区、家具区和旺德府超市。

　　市场方：“自检、抽检”杜绝假冒伪劣

　　除此之外，南湖大市场联同湘湖工商所还会对经营户所售产品进行不定期“自检”、“抽检”。南湖大市场内“阿里山墙纸”门店的经营户胡琼说，由于店里所售产品多为进口墙纸，市场管理人员都会定期来店里抽查产品的“进口产品报关单”等相关材料，每一次她都会积极认真配合。“这样的自检是对市场负责，也是对消费者负责。”胡琼认为，这样的自检让整个市场树立了诚信和美誉。

　　南湖大市场相关负责人告诉记者，产品自检也是南湖大市场为了保障消费者权益所做出的“看不见的服务”。“一旦发现‘三无产品’、不符合国家标准要求的产品，市场会对其进行清退。”该负责人表示。