高力国际灯具港实现九年“零投诉”

北京商报讯（记者 李建彬）4月28日，倡导“责任消费”的高力国际灯具港将迎来开业九周年纪念日。来自各个渠道的统计数据显示，九年来，高力实现了“零投诉”，在中国灯具灯饰（灯饰装修效果图）管理经营方面独树一帜。为庆祝这一业绩，高力将在4月26日-5月3日期间举办“热庆九周年劲爆五月天”大型促销活动，以千款特色灯具底价回馈顾客，为十里河商业街增加亮色。

据介绍，在这次九年“零投诉”回馈活动中，高力准备了千余款特色灯具进行销售，价格低至底线，还设计了多个大奖，活动期间当日购物满200元的消费者可以参与抽奖活动，奖项设置包括特等奖iPhone 5S、一等奖iPad mini2等。此外，凡在高力购物的顾客，消费满1000元，送一张高力九周年抽奖券，当天下午4时30分在抽发奖处每天抽取三名“高力九周年 欢庆大奖” 现金抵扣券，价值1000元。

高力九年“零投诉”的成绩在灯具行业具有里程碑式重要意义。高力相关负责人表示，要继续加强管理，还要坚定不移地把高力一系列的服务制度继续推下去。除了严把质量关，每个星期都要检查商家的进货单，杜绝假冒伪劣，管理到位保证质量外，还建立了完善的售后反馈制度，凡购买超过1万元的灯具就需要商场盖章，安装一个星期后售后人员会电话回访，有问题立即上报。每个月的9日或10日要开顾客反馈分析会，涉及到哪个商家出了问题，轻者警告、罚款，重者直接清理出场，管理严格了，就会形成一个良性的循环，口碑越来越好。“我们做到九年‘零投诉’最关键的竞争力就是责任，定位得当，经营通畅，众所周知，在家具行业尤其是灯饰最难的是售后服务，而高力率先提出一个月无偿包换，做到了服务周全，深受消费者信赖。”高力国际灯具港总经理何汕表示。

业内人士认为，高力九年“零投诉”是一种现象，不是没有投诉，而是将投诉第一时间解决，让消费者能够放心购物。灯具行业品牌不太突出，管理和服务都很欠缺，高力突破了行业瓶颈，树立起服务标杆，不仅得益于十里河商业街广泛的消费者支持，也是企业自身追求长远发展的体现。

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