长沙市场不接受定制家具“7天无理由退换货”

　　3月15日，新《消费者权益保护法》正式施行，在部分消费者满心雀跃之时，部分规定的改动也引发了家居行业的热议，比如，网购平台先行赔付且7日内无理由退货的规定，及时补充了消费者在网络平台购物时的法律空缺，而维权举证责任倒置、精神损害赔偿入法以及欺诈赔偿加倍等，也进一步净化了消费市场。

　　记者近日走访长沙各大家居卖场发现，目前，长沙家居卖场的网购平台陆续上线，定制家具与日俱增，但七天无理由退货却无法囊括定制家具。长沙光明家具总经理高岩认为，新《消法》对于净化网购环境有着很好的作用。“新《消法》对于电商的要求表面上看起来苛刻，但对维系家居行业的正常秩序却行之有效。7天无理由退货，简而言之，产品质量若存在问题，商家需及时处理，并承担运费；若产品出现非质量问题，比如顾客不喜欢花色或款式，退货的运费是需要买家支付的。”

　　任何法规条例都不可能完美无缺。在新《消费者权益保护法》中，定制家具并不属于“7天无理由退货”范畴。简而言之，不管你收到任何品质的定制家具，你都需要接收，而无法退换货。其主要原因在于，定制家具具有唯一性，所有的细节都根据客户的要求来定制，无理由退货会导致定制品无法进行二次出售。所以，把定制产品排除在“7天无理由退货”范围之外，更多的是为了体现法律的公平，既保护消费者，又保护厂商。但在各种网购投诉事件中，定制家具往往是“重灾区”。因此，定制家具也不能完全没有约束，“无理由”不能退货，“有理由”还是可以的。消费者购买定制家具务必注明具体的尺寸和细节要求，如果出现差错，可以按照合同退改货或是索赔。

　　业内人士分析，新《消法》的推出，标明监察机制的日趋完善，对于维护市场秩序有良好的效应。此外，新《消法》只是底线，作为商家不应该只以底线为标准，而是应该以高标准律己，与监察部门一起，推进《消法》的完善，使市场变得更有序。

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