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橱柜售后需求凸显完善服务现大牌品质

https://www.biud.com.cn 2014年04月18日17:32 家居装修知识网

3月10日，北京家居行业协会红木委员会联合40家红木橱柜企业向行业乱象宣战，并首次承诺在以企业生存期为期限的范围内为顾客提供终身免费维修服务。此举对于橱柜行业无疑也具备了极大的参照意义。

橱柜售后需求尤其明显

橱柜作为耐用型消费品，在后续使用过程中不可避免地会出现问题。如果橱柜企业能够积极承担起售后维修的责任，即便不是终身免费，也将给予消费者更多保障。

住了几年的房子装修问题开始暴露，漏洞百出，各种不便和问题层出不穷。装修5年的家从哪儿先坏?据最近一项调查结果显示，90%以上的读者反映厨房（厨房装修效果图）问题最严重，其中37.5%的业主表示，橱柜最先出问题：橱柜门板关不严、台面裂了、油污渗入、越擦越脏、铰链五金锈烂了……最关键的问题是，当初购买橱柜的店早已不知去向。橱柜消费者对于售后的需求程度可见一斑。

提供及时完善的售后服务

相对红木橱柜企业为顾客提供终身免费维修服务而言，虽然未必要求橱柜企业终身免费承担橱柜的后续维修费用，但及时完善的维修服务却是橱柜企业打造品牌必不可少的环节。

所谓终身维修是指橱柜企业及经销商承诺以企业生存期为期限，为顾客提供终身维修服务。这意味着，只要销售橱柜的企业存在一天，就要为消费者的产品负责一天，让消费者彻底消除后顾之忧。

终身维修服务针对的是一些不规范的企业生产质量低下的产品、提供劣质售后服务之乱象，塑造橱柜大牌品质，通过提供优质的服务获得消费者信赖，也让橱柜行业能够获得更加长远的发展。