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以质量为生命元洲装饰出重锤

https://www.biud.com.cn 2014年04月21日15:19 家居装修知识网

在居民收入不断增长的背景下，人们更加注重生活质量的提高，在追求舒适、美观和个性化的消费方式驱动下，家庭装饰设计创意、智能、环保、现代等方面持续产生新的需求。而这一切需求的基础又缘于良好的工程质量。家装消费需求的提升，迫使家装公司在各方面飞速发展。

以质量为生命，全盘夯实内功基础

市场是海，企业是船，质量是帆。在市场惊涛骇浪的洗礼中，忽视了“帆”的企业势必沉舟侧畔。现实生活中不止一次出现的“楼歪歪”“桥脆脆”们，是对企业质量把控上的警示，也是鞭策。

而与人们生活密切相关的家装业，质量，更是容不得半点马虎。

正是认识到这一点，元洲装饰才退而结网，摈弃炒噱头、玩花样的营销方式，把踏踏实实做好做每一个工地视作企业的必须，元洲深信“质量是企业的生命”。

做好工程质量，不是一朝一夕的事，而元洲对工程质量的严格把控由来已久。

2013年7月“中国好工长”带我们初探施工现场

2013年7月，元洲装饰由上到下，全盘参与，全国联动，近万名元洲人行动在各自的岗位上，以行动接受市场的检验。无情的市场，磨砺出有情的家装，谁说不是“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”元洲人做的就是比别人对自己狠一点，对质量要求严一点。

经过客户参与，专家评选，社会投票，数百名金牌工长脱颖而出。这些工长，无不满足“1长2多5个0”的标准要求。工龄长，从业年齡均在25年左右，积累了丰富的施工经验；在施工地多，平均200个以上，完工工地多，平均3000个以上完工项目；0增项、0延期、0客诉、0返工、0误差。元洲装饰的工长，把质量看得重于生命。

记者无意间了解到一件小事，据某位客户反映，自家在元洲装修完工验收时，本来已签了验收单，但负责该工地的工长，却因为一点小瑕疵拒不交工，这种追求完美的精神让他深为感动。

2014年4月“挑错赢现金”活动，再掀质量高潮

2014年4月，元洲装饰推出了“挑错赢现金，铁锤保放心”行动，此次行动的核心内容是，元洲将邀请客户、专家、媒体四方共同对工地进行监督，每挑出一处质量不达标项奖励客户现金200元。那么企业为什么要举办这样一项活动呢？带着这个疑问，记者采访了元洲装饰北京分公司总经理张廷利先生。张总表示，元洲装饰成立16年以来，始终坚信“质量是企业的生命”“ 以客户满意为第一标准”的经营理念。所以，他们一直都把产品和服务质量视为生命。可惜的是，并非所有消费者都能体会到他们的良苦用心，很多人还是坚持把“价格“视作购买产品的决定性因素，由此引发的纠纷不断，也给优质企业和消费者自身带来了极大的困扰。元洲装饰作为装饰领域的领导品牌之一，决定启用此次活动来改变顾客的家装消费观念，以合理的价格推送最优的产品和服务，真正实现超性价比。而且，”挑错赢现金“活动的关键不在于产品，而在于工程质量本身，也就是说元洲装饰真正的核心卖点是工程管理，是后续服务！所以，元洲装饰的活动本身是对工程质量的推荐，旨在树立”对客户负责、为客户服务“的企业形象，真正对消费者产生吸引力的，也恰恰是这一点。在谈到对于不达标工程施工人员的处理时，张总更是表示了坚决开除的决定，从他身上我们看到了壮士断腕的决心和勇气。

那么元洲为什么敢于喊出一项不合格赔偿200元的口号，是什么给了他们如此的自信？

元洲的口号，缘于对工程质量的充分自信！

记者以突然袭击的方式分别走访了元洲装饰几处具有代表性的工地，通过一系列走访，有了更深层次的理解和感受。

原以为会看到垃圾满天飞，材料堆积一团乱，即使不是如此糟糕，那么至少会看到一两处不到位的地方。但出乎意料的是，看到的却是材料码放整齐、保护做的相当到位的施工现场。更为突出的是每一个施工工地，都悬挂了“质量监督锤”，元洲同时作出承诺，质量不合格任客户砸掉免费重装。记者以挑剔的眼光检查了几项元洲承诺达标的项目，无不达到100%满意标准。

透过此次元洲装饰发起的“挑错赢现金，铁锤保放心”行动，记者不禁想到，家装行业的服务型产品特性，必然决定了企业管理的难度呈几何级，不断上涨的人力成本及原材料成本，也不断的挑战着业内企业的管理能力，是把高昂成本转嫁给消费者，还是提升服务能力、研发先进工艺、降低管理浪费，最终把客户满意度提升上来，相信这不仅是元洲装饰的需要认真面对的挑战，也是整个行业需要深度思考的课题。

一家企业，一个行业，保持基业常青的根本，不是噱头式的营销花样，也不是本末倒置的粉饰包装，实实在在的站在用户立场，用心做好每一个工程，把每一次客户服务都作为对全体系员工的考核，唯有每一位消费者发自内心的认同与信任，才是正道！

质量再添力，先行环保送健康

那么，是不是把工程质量做到最好就是完美的家装了呢？答案是否定的。作为质量的一部分，环保对于任何一次家装不可或缺。

2003年的一场非典，让口罩一夜间遍布了京城的大街小巷，时隔11年，一场持续数天的雾霾又让口罩卷土重来，再加上装修产生的甲醛等有害气体，环保装修成了大多数人关注的重中之重。

如何把有害气体挡在家门之外？

针对雾霾天和装修产生的有害气体，各家装饰公司纷纷推出独具特色的环保服务。

而元洲装饰认为，环保不仅是一种吸引客户的手段，更是每一个家装公司不可推卸的社会责任。把“家居•家装•人居环境”作为公司信念的元洲装饰率先喊出 “砸虚务实”的环保理念，提倡先行环保。

先行环保是什么？元洲又是如何做到“砸虚务实”的？带着这样的疑问，记者走访了元洲装饰。据相关人士透露，先行环保是元洲装饰独创的环保理念，元洲在装修的初始即采用了一系列环保材料，把隐患降到了最低水平。

尤其值得一提的是元洲装饰旗下的美丽元洲，正是元洲装饰为了彻底贯彻先行环保的理念组建成立的子公司，美丽元洲引进全套美国先进技术，开发出一系列针对水和空气的治理系统。

不空喊口号，不泛做标准，而是先行一步，用实际行动加强对空气和水的优化和治理，真正把“家装送健康”的目标向前推进了一大步。

除以上所述，元洲还是首家获得“中国环境标志认证”企业，并以十二大减碳措施，五项环保专利为先行环保保驾护航。

采访接近尾声，但记者对元洲的关注不会仅止于此，接下来将会对此次活动及质量问题做持续关注，把更多真实有效的信息带给每一个关注家装的消费者。

后记：

元洲即将完成16年的企业历程，自1997年，元洲装饰成立之初，便独家推出“四把椅子”的企业理念，成就行业第一个以客户为中心的成熟经营思想。16年来，元洲装饰执着于“家装•家居•人居环境”的实践和研究，首创集成家居模式，开业界先河；独推“京派模式”舞动中国家装发展趋势；先开“八大风格”“三大风尚”“中产十格”等设计潮流。在家装业的发展、跟进和创新上，元洲始终没有止步。