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定制家具被“7天无理由退货”排除在外

https://www.biud.com.cn 2014年04月22日14:42 家居装修知识网

从3月15日起，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)正式开始实施，让消费者享有了一些新权益，而对于家居业来说，其中的一些变化也带来了新的约束和热议的话题。比如，网购平台先行赔付且7日内无理由退货的规定，及时补充了消费者在网络平台购物时的法律空缺，而维权举证责任倒置、精神损害赔偿入法以及欺诈赔偿加倍等，也进一步净化了消费市场。

香江电子商务公司总经理黄杰荣认为，新《消法》对于净化网购环境有着很好的作用。“新《消法》对于电商的要求虽然看起来比较苛刻，但并不无理。 7天无理由退货，如果质量上有问题，商家无论如何都要为顾客办理退货，运费依旧由商户来承担；如果不是因为产品质量问题，只是因为顾客对花色、款式不喜欢了，退货的运费是需要买家支付的。”

当然，每一部法律都不可能是完美无缺的，新《消法》也一样。在新《消法》中，我们看到定制家具并不包括在7天无理由退换货之内。也就是说，如果你收到的是定制好的衣柜橱柜啥的，即使不太满意，也只能收了。这主要是考虑到定制家具具有唯一性，其尺寸、细节什么的都根据顾客需求而定，如果无理由退货，定制品也不会有新的买主，吃亏的只有厂商。所以，把定制产品排除在“7天无理由退货”范围之外，更多的是为了体现法律的公平，既保护消费者，又保护厂商。但在各种网购投诉事件中，定制家具往往是“重灾区”。因此，定制家具也不能完全没有约束，“无理由”不能退货，“有理由”还是可以的。消费者购买定制家具务必注明具体的尺寸和细节要求，如果出现差错，可以按照合同退改货或是索赔。

其实，从新《消法》中我们能看到很大的进步，说明监察机制逐渐变得更完善、更注重保护性。不过，《消法》只是底线，作为商家不应该只以底线为标准，而是应该以高标准律己，与监察部门一起，推进《消法》的完善，使市场变得更有序。