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从探索到实现长虹用互联网思维演绎现代经典

https://www.biud.com.cn 2014年04月22日22:46 家居装修知识网

2014年开年之后，长虹公司接连发布了一系列以“CHiQ”命名的智能家电产品，在日趋激烈的家电智能化赛跑中取得了半个身位的领先。传统家电企业这两年一直处于舆论下风，以长虹为代表的家电企业突然发力出乎了很多业内专家的想象。

“CHiQ系列的诞生，得益于长虹在互联网思维下的新探索。”一名业内人士表示，“这个系列可以说是长虹用互联网思维演绎出来的现代经典.”

互联网思维下的智能冰箱

2014年2月26日，在位于绵阳市跃进路的虹苑剧场中，台上的长虹董事长赵勇正在用“演讲+小品”的方式向观众们介绍着这款智能冰箱的各种颠覆性功能。台下，长虹家电产业集团职能技术总监李昱兵兴奋的告诉记者“当看到产品功能被揭示出来的时候，现场的很多观众一致叫好，我们整个团队都非常高兴，感觉大家的努力没有白费。”李昱兵说。作为CHiQ冰箱研发团队的带头人，李昱兵和他“伙伴们”在过去的半年时间里为了这款产品的“颠覆性功能”可谓付出了大量的心血。

李昱兵告诉记者，其实在CHiQ冰箱的策划初期，大家并没有意识到自己将要研发的产品究竟“颠覆”到何种程度。“当时我们非常清楚，自已将要研发的是一款纯粹基于用户使用痛点的白电产品。但处在转型初期的长虹并没有十分成熟的成功案例可以作为参考，前期研发过程我们的重心是集中在往产品的基础功能上添加智能因素，比如增加一块显示屏，让它具有多媒体功能，再添加联网功能，基本上就是这样。”李昱兵告诉记者，直到长虹的UCD用户团队带着用户需求调研报告与自已的项目团队进一步求证后，大家才发现对于用户需求理解的层面“过浅”。这时候大家也充分意识到，做好产品必须首先站在用户的立场，用用户的思维去思考他们需要一款什么样的产品？什么样的产品能够带给用户真正意义上的交互行为……至此，整个团队进一步领悟到，大数据时代，必须用用户角度适宜的互联网式思维来思考和剖析产品，只有这样的产品才有诞生的意义。

深入思考之后，研发团队的成员们摒弃了“为了任务而完成任务”的习惯性思维，深入的投身于对用户需求的研究。在经过了一系列各抒己见的激烈地讨论之后，“应用场景”的概念被广泛认同。“我们先设想真实的生活场景，然后再来想它可能会需要什么样的东西。在不断的沟通和交流过程当中就提出了对冰箱最核心的需求——保鲜。”一名研发团队的成员说。通过思维的转换，他们的主攻目标变成了“如何帮助用户更好地识别产品的保鲜程度，从而进一步成为用户家庭的食品管家”。到此处，概念阶段初步定案，接下来是用户求证过程。长虹从各地随机招募了大量概念测试参与者，用隐匿“长虹品牌”的方式对产品概念点加以佐证，最终结果表明长虹研发团队的思考在用户群完全成立……这时，一台颠覆性冰箱的雏形开始出现在团队每个成员的脑中，并成为了他们往后很长一段时间的奋斗目标。

反复探索出的现代经典

有了用户的支持底气自然十足。研发团队深知，要实现CHiQ冰箱“智能食品管家”的目标，就必须要迈过“食品识别”这道坎，让冰箱能够自动探测自己“肚子”里的都是什么东西。在这个技术难关面前，研发团队成员们可谓吃尽了苦头。从最开始的传感器识别到后来的扫码识别，研发团队做出了无数次的尝试，结果都不尽如人意，但清晰的方向让大家有个奔头，虽然历经无数次失败但从未有人主动放弃，团队成员们反而是越挫越勇……直到“折腾”了将近两个月之后，成员们才把目光聚焦到了“云图像识别”上。

研发团队的成员告诉记者，当时团队中不少成员内心中不太主张攻克图像识别这个难关，因为相比其他技术图像识别实在是难度太大。但在用户“真实”的心声面前，“反对者”也必须选择接受，因为当时的团队中有个人人知晓的团队语，“选择了长虹就是选择了用户，用户有需求长虹就得拼，长虹的研发团队言论沟通一律自由，但就是别拿‘难’说话，因为一旦说了‘难’字就等于脱离了团队”。最终在同高校外部合作研发中，双方携手将这一难题彻底攻克瓦解。

“做云图像识别最大的困难就是识别率太低，在最初的时候只能达到20%到30%，这个结果在前期讨论会上几度让大家险些丧失了信心。”回想起CHiQ冰箱差点被“腰斩”的经历，长虹研发团队们很庆幸他们坚持了下来。在经过很长一段加班和讨论的生活之后，大家对这个技术进行了一系列的改革和优化，使其准确率稳定达到了80%以上，最终促成了这款“颠覆性”冰箱的上市。

经过半年多的奋战，成功上市的CHiQ冰箱在独创的“云图像识别”技术的基础上，能够通过图像采集系统得到食品图片上传云端，运用独一无二的专利图像识别算法，转化成食品的信息列表，并用红黄绿三种颜色标志了每款食品的保鲜期，彻底将传统冰箱的“被动模式”变成了“主动模式”，颠覆了人们对“智能白电”的看法。

“大家嘴里不会喊苦喊累，但心里真的是很累。可看到产品成功走向市场，用户普遍认同后，这种累瞬间成了一种幸福……”一位长虹研发团队成员表示。发布会成功结束之后，CHiQ冰箱研发团队所有人一起“狠狠的”大吃了一顿，这顿庆功宴上李昱兵曾说出这样一番话带动大家举杯，“今天的一切其实只是我们的开始，接下来我们将面临更多的挑战和探索，真正的战斗才刚刚开始……”