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长沙家居业售后存问题逾三成品牌无售后电话

https://www.biud.com.cn 2014年04月23日11:15 家居装修知识网

　　建材、家具坏了，你会找谁？近日，一份家居行业的调查面向瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、门窗、壁纸、厨房电器等10大门类271个品牌产品进行了售后电话服务调查。调查结果显示，在十大门类的产品之中，平均只有70%的品牌使用了400或800免费服务电话。

　　记者随机采访多位市民，市民反映，售后电话往往是他们在遇到产品质量问题时，首先想到的与企业沟通的方式。但在长沙一些门店购买建材、家具的消费者反映，这些小品牌、杂牌的建材、家具产品根本没有售后电话，而这一数量则已超过三成。

　　多个售后电话18时后无人接听

　　该调查报告的数据显示，20%的家居建材品牌需要通过总机转接才能找到售后服务热线，而拨打售后电话之后，电话接通率则成为了另一个值得关注的数据。调查结果表明，10个家居门类的电话接通率，在春节前后均为五成左右，而周末拨打热线电话的接通率则更低。从行业情况来看，橱柜、厨电、卫浴行业的售后电话接通率排名前三，在70%以上。

　　记者随即来到长沙万家丽路上的一家知名家居卖场，走访了墙纸、涂料、床、沙发、衣柜等多个品类的品牌店铺，向销售人员索要相关产品图册。在记者收集到的十份品牌产品图册中，有九份在产品封底醒目位置印有400服务电话。而在一份署名为长沙永润建材贸易有限公司的硅藻泥产品图册中，则只有一个区号为0731的办公电话而没有售后电话。

　　记者拨通其余9份图册上的400电话发现，下午的正常工作时间中，有5家产品售后电话可以接通。而在18时之后，仅有慕思寝具一家售后400电话可以接通，盼盼门业、绿之舍硅藻泥、普罗米吊顶等品牌的售后电话均无人接听。

　　了解售后和认准品牌再购买

　　业内人士分析，家居建材行业门类多、门槛低、企业多，企业发展水平参差不齐，品牌集中度低，成为企业只重视生产不重视服务和行业售后服务氛围不浓的主要原因。

　　某采暖行业资深销售人员说，现在一些新兴建材行业标准不清晰，很多杂牌公司混入，部分业主装修几年之后，产品出现问题后才发现公司已经不见踪影，更别提售后服务、热线电话了。业内专家提醒消费者，装修不是一锤子买卖，售后服务在后期使用中非常重要，为了保障自身权益，消费者需认准品牌、了解售后再进行购买。