久优家政创始人：淘宝做家政O2O根本不是我的对手
日前，阿里巴巴集团旗下淘宝网高调涉足家政，这令传统家政行业哗然。当业内人士惊慌之际，久优家政服务(北京)有限公司董事长刘晨阳表示，淘宝做家政，根本不是我的对手！
豺狼来了
3月25日，手机淘宝家政O2O平台——生活家高调上线。这一消息犹如一声春雷，在传统家政行业里炸开了锅。在微信群里，传统家政公司业者们的惊呼“狼来了”。但久优家政董事长刘晨阳在自己的微信teery里淡定的写了一段文字： “写给家政人：见淘宝涉足家政，搞得人心慌慌。我想跟大家说：没什么大不了，如果你愿意你也可以和淘宝合作，无非就是交5万块保证金。问题的关键是，你能保证你的质量吗？你能保证你的阿姨及时到吗？你能保证你的阿姨数量吗？淘宝做了一个类似58同城更高级的事情，仅仅是想吸金罢啦。我想告诉各位同仁，得阿姨者得天下，得技能者得好评。看看你们手里的小时工到底有几个真正会干的，真正有回头客的？到底又有多少阿姨做完保洁把客户气的哆嗦的？！从事家政这么久，大家都在找资金，都在建渠道，就是很少有人去研究培训，研究技能。好端端的一个家政公司让不少人觉得还不如“拉皮条”的有诚信，为什么？！靠纯中介永远做不好家政”。
我有猎枪
刘晨阳，何许人？“家政行业的周鸿祎”、“家政颠覆哥”、“家政行业的跨界打劫者”、“喜欢弯道超车”。这些是在中国家政服务业协会第四届会员代表大会上，众多家政公司老板们，给刘晨阳贴出的标签。由于家里换过21个保姆，2012年11月刘晨阳决定自己成立久优家政公司。2013年8月，该公司旗下的保姆驿站和现代家政管理学院成立，并宣布对保姆免费吃住，对雇主免收中介费。这一具有家政史上里程碑意义的举措，标志着中国家政免中介费时代开启。随后，保姆驿站对外宣布研发出一款家政监控器lookbaby，销售火爆。刘晨阳在接受媒体采访的时候说：研发家政监控器的目的是让雇主放心，让行业自律。今年3月，保姆驿站再次爆出新闻，研发出一款售价仅1880元的智能家居系统，击碎了智能家居的高价传说。
目前家政O2O最大的难点之一，就是服务标准化的问题。家政服务从业者素质良莠不齐，服务质量难以把控，收费标准混乱。有的小时工18元每小时，也有小时工40元每小时，但是前者是几乎没有培训过的初级家政从业者，而后者是拥有专业工具、专业知识、训练有素。即使用户通过该O2O平台找到前者，但也不能保证前者的服务就比后者好，就比使用后者省钱。比如，同样工作量的家务，前者可能6个小时做完，而后者，可能只要1个小时。因此，刘晨阳在微信群里疾呼加强小时工的技能培训，也就不足为奇了。
“久优家政依托保姆驿站、现代家政管理学院、连锁实体家政门店，形成了家政从业人员的一条龙式服务：招聘、系统录入、身份验证、技能培训、操作间实习、技能考核、职业规划、与客户订单匹配、服务跟踪、服务回访、客户评价、再培训、再考核、再上户。我们有完整的流程和标准，这是我们在未来做好家政O2O的利器。而这些是淘宝生活家平台上不具备的。”刘晨阳表示。
另外一个难点是用户习惯导致平台资源流失的问题。用户如果对通过家政公司请到的阿姨感到满意，一般会直接留下电话，以便下次预约，这样淘宝的O2O平台资源的流失率大大增加。记者打开淘宝生活家，发现除了少数几个知名家政公司通过该平台仅有几百个成交记录外，其他绝大多数小公司，成交量在个位数。“本以为靠上了淘宝，等于攀上棵大树，但现实总是比梦想骨感，白白交给淘宝5万元的保证金。”一位在生活家平台上的小公司老板直言不讳，这也是该平台的真实写照。
腾讯和阿里巴巴的打车软件补贴大战尚未平息，有业界人士预测，补贴有望引入家政O2O。但久优家政董事长刘晨阳对此观点并不赞同，滴滴打车与快的打车之争，腾讯和阿里巴巴各烧了数亿元的资金，二者能否交出令“主子”满意的市场成绩单，尚不可知。而手机淘宝的家政O2O平台——生活家，只是延续了淘宝的老套路，“开放平台，引入第三方服务，收取保证金而已，并不是想真正的做好家政O2O。另外，家政O2O只是淘宝这个大平台上的小功能而已，并不是淘宝实实在在掏钱投资的一家公司，所以，生活家对于淘宝而言，或许连九牛一毛都算不上。”
谈到如何做好家政O2O，刘晨阳表示，线上的问题不是问题，线下才是最大的问题，解决不了线下的问题就没有可能做好家政O2O。当被问到谁是竞争对手的时候，他笑了笑说：“北京暂时还没有，你可以关注一下上海的爱君家政”。
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