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最后一公里体验决定家居网购市场发展

https://www.biud.com.cn 2014年04月24日15:46 家居装修知识网

随着互联网的高度普及和移动互联网的发展，网购已经融入人们的日常生活，网络电商也成为众多品牌非常重要的商业方式。但对于家具行业而言，家具商品体积大、运输易折损、安装专业等特点，使得家具电商的平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后，这也成为一直阻碍家具电商发展的一大难题，最后一公里体验甚至决定了家居网购市场发展速度。

最后一公里服务竞争进入白热化

基于家具售后服务的特殊性，一些家居物流服务商应势而生，但受网点单一、偏远地区无法服务、安装不专业等因素的制约，依然无法有效解决市场多样化的需求。于是又出现了专注于最后一公里服务的网站平台，虽然困难重重，但像万师傅这样的平台已经把这个最后一公里的服务很做得比较成熟了。

据了解，万师傅网站成立于2013年，注册资金500万。网站定位也很明确，专门做家具方面的服务，到目前为止已经汇集了600多个城市，近4000的家具服务商，对普通用户都是免费开放查询的。用户可以在网站快速方便找到全国各城市专业的家具服务商信息，并可以通过网站直接下单完成家具配送、安装、维修等服务。而家具服务商可以免费入驻平台获得大量服务订单，并可以通过网站专业的服务商管理系统实时管理订单状态。

细节决定最后一公里的服务质量

着眼于家具行业后续服务的困惑，比如快速找客户当地的服务商不容易，没法保证服务时效，服务过程跟踪难等等，都是令家具卖家最苦恼的事。

万师傅正是从解决这些细节入手，切切实实为用户解决最迫切的问题。网站提供全国各地海量专业家具服务商信息，帮助用户就近找到最好的安装和维护保养师傅。更有专业客服24小时全程把控，全天候满足用户的需求及反馈。用户可以随时在自己的订单管理系统实时了解最新服务处理状态。万师傅提供的不仅是配送安装，更为用户传递体验的价值。

目前国内最后一公里服务的各种尝试，都还处在摸索状态，还没有形成真正的行业巨头，各种模式基本都还是从整合资源、降低成本、高效环保的角度出发，实施中依然存在不少潜在的问题和困难。用户体验决定市场发展的速度，希望有更多的服务商为家具电商的发展提供完善的便利。