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部分地板企业陷形象危机企业需从三大点着手

https://www.biud.com.cn 2014年04月24日16:06 家居装修知识网

　　近期，随着地板行业频频曝光质量门事件，其中也有不少行业“大佬”们轮番“中枪”，这在一定程度上也影响了地板企业的形象，在面临消费者以及市场的时候也难以“交差”，各大地板企业哪些地方不能碰呢？

　　地板产品是“重灾区”

　　产品质量决定了地板企业的销售和业绩，是企业形象危机的“最短板”。产品质量是2013年企业形象危机最为高发的风险领域。在本年度中，大型有毒有害产品与假冒伪劣产品的事件激增。其中，“毒地板”、“不合格产品”等事件在社会上引起强烈反响。

　　“造假”成为地板企业形象危机高频词，产品“造假”现象尤其严重。产品造假，易引起消费者的关注与不满。同时，“造假”现象从“物”向其他风险领域蔓延，“市”、“管”、“人”风险领域不同程度有“造假”现象出现，成为企业形象顽疾，严重损害地板企业公信力。

　　　　市场运营需合理掌控

　　市场运营风险要素最为繁杂。市场运营过程中，企业需要直面消费者和媒体，容易被曝光形象危机事件。同时，地板企业之间争斗激烈，导致市场运营风险要素复杂多变。市场运营是本年度风险频次与风险要素数量增长最多的风险域。市场运营风险域新增的风险要素为：商标所有权纠纷，合同纠纷，“价格战”，“黑公关”和价格欺诈。

　　其中，尤以“价格战”、“黑公关”和价格欺诈最为严重。企业间的恶性竞争行为愈演愈烈，然而往往得不偿失。企业恶性竞争风险要素主要包括“口水战”、“价格战”、“黑公关”三种。

　　　　社会责任需承担需以诚信面对社会

　　地板企业在追求经济效益的同时，应该承担对政府的责任、利益相关方的责任、消费者的责任，以及对社会、资源、环境、安全的责任，维护员工利益，保障消费者权益，支持公益事业等，其总称为地板企业社会责任。

　　多重社会责任是企业形象危机“高敏感区”，稍有疏忽，一经报道，将引发严重形象危机。

　　当企业未能履行社会责任时，还会引发一系列社会危机，如信任质疑、公共安全等。随着市场经济的深入发展，企业的事务范围与活动边界在不断扩大，随之而来的风险与危机范畴也在扩大。企业不仅要处理好自己的生产、经营、销售等事务，还要处理提供社会保障、维护民众权益等社会事务。地板企业行为越界，方式不当或态度不正等行为，极易引发社会危机，使企业形象受损。