橱柜设计师：12年练就精准测量
■家思家语
向劳动者致敬
家居行业是劳动密集型企业，同时是外来务工人员比较集中的产业。家装设计师、产品设计师、送货安装工人、装修工人、产品店面销售、生产线制造工人……诸多工种的劳动者共同为城市居民美化家居、实现梦想的生活而奉献着青春和汗水。
家居行业从业者加班现象很普遍；周末上班是常态；处于服务终端，遭遇客诉，受委屈，也是难免的；全城奔波是工作性质；一年也就春节前后半个月才能好好休息，是这个行业的惯例。
尽管这些年，家居企业大幅提升了劳动者的薪金，但是许多一线工人仍面临“用工荒”。瓦工、木工、红木工匠……这些苦活累活的工种面临着后继无人的局面，专业技工的缺口越来越大。
我们应该给这些一线劳动者以尊重和理解。在即将到来的“五一”劳动节，我们向家居行业各个岗位默默工作的劳动者致敬！
黄兰
橱柜设计师有两种：一是专业从事橱柜新品设计和研发的人，即橱柜产品设计师；另一种是在原产品基础上根据业主需求进行修改调整、绘制厨房空间效果图的橱柜销售企业人员，4月18日，北京晨报记者跟随一位橱柜设计师到北沙滩一户居民家了解橱柜前期测量工作。
全年基本无休息日
学机械出身的橱柜设计师潘先生是江苏人，今年41岁，从老家来北京从事橱柜测量设计工作已有12年，在欧派企业任设计师3年。入户测量、绘制设计图、约客户来店面碰方案是潘师傅每天的工作内容。除了到装修业主家进行测量，设计师的工作地点是家居卖场里的店面或独体店。潘师傅说，他们一家三口在通州租的房子，每天早上七点从家出发开始工作，一般要忙到晚上六、七点才能下班，装修旺季的时候每天要测量三、四户，之后根据在现场与客户沟通的细节，结合设计师想法合理安排格局，设计、出图。他们的工作是无休息日的，节假日消费者多，恰恰是他们最忙的时候，每年只有春节假期可以回老家一次。虽然辛苦，但是平均每月收入能达到一万多，妻子可以全职照顾家庭、照顾孩子。
精准度需要时间积累
消费者在店里选好了橱柜的款式、风格和制作材料之后，就是预约设计师上门测量了。橱柜的测量一般分为两次，第一次是初量，就是厨房装修前的测量，主要是看厨房的结构，再根据客户所需电器来标注电源插头、水管、煤气管道走向和具体位置；第二次是实际测量，就是地砖、墙砖贴好、吊顶做好后的测量，这次测量一定要数据准确，还要看墙角是否是直角，便于下单生产。一名优秀的橱柜设计师，必然是具有多年从业经验的。潘师傅说：“测量的准确性很重要，如果送货安装时才发现尺寸不精确，首先延误安装期限，客户不满意，安装师傅下次看到你的单都不想做了，并且给公司造成经济损失、客户流失，所以精确地测量在所有方面是重中之重；除了橱柜尺寸精确外，电插座、下水口、上水管、水表等需要留出位置，这些细节同样需要面面俱到、准确无误。”
橱柜设计不是闭门造车，懂得如何与客户沟通、交流是每个设计师必须掌握的课程。据潘师傅介绍，设计师们在设计前要多向客户了解情况，前期需要谈的不只是价钱和介绍产品，是要了解客户的喜好和习惯，甚至每个柜子用来装什么都需要沟通到，并给客户提出更专业更科学的建议。解决了沟通的问题，客户可以更满意，设计师也不用图纸改了一遍又一遍了。
用专业打动客户
潘师傅热爱这份工作，但是也难免遇到一些难题。潘师傅说，对于一些橱柜的测量与设计中的技术问题，不是每位消费者都是内行，也有些客户会比较较真，他会运用专业的知识，细心讲解、耐心沟通，力求做到让每位选择了欧派的客户都能满意。据介绍，欧派对消费者的投诉问题也是会合理解决的。工作中虽然会有烦恼，但是欧派很注重对员工的人文关怀，除了让员工拿到满意的薪水，还会定期组织优秀员工到东南亚等地旅游，这是对员工的奖励和鼓励。最让潘师傅兴奋的事情是，在去年摇号中签并购买了一辆轿车，以后可以开车去工作了，这样避免入户测量时把时间都浪费在路上，也能更准时了。
晨报记者 黄兰 曹雪玲
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