用户体验倒逼电商革命 地板企业上演模式大战

　　这年头，敢于向电商说“不”的地板企业已经越来越少了。无论是否情愿，地板企业都不得不正视这样的现实：电商正在越来越多地侵蚀传统地板销售渠道的阵地。

　　当然，也并不是所有的地板企业都能轻松“触电”，一个“三分产品、七分安装”的传统家居产品，离不开模式的创新和探索。

　　实体、网店差异化

　　对于消费者来说，网购的最大诱惑之一便是相对低廉的价格，地板产品同样不例外。也因此，大多数地板企业在介入电商之前，面临的第一个问题恐怕就是：如何保证经销商不被电商抢走生意。

　　在企业看来，产品的差异化既能保证经销商的利益，也能在很大程度上显示电商的价格优势，同时避免造成价格混乱的情形。也因此，差异化的产品和价格成为更多地板企业采取的电商模式。

　　圣象集团市场部经理王晓宇解释，不同的渠道会提供不同的购买体验，消费者应该接受不同通路的产品有不同的价格这一事实。并且，地板企业通过网络电商的模式来销售产品，本身就是为了减少渠道成本，尤其是卖场租金的压力，如果企业硬要实行同款同价，对消费者反而是不公平的。因此，从未来的趋势看，商家在不同渠道提供的产品在价格上肯定是会略有差别的。

　　线上线下，同款同价

　　让消费者既能够在线上接触到品牌，又能在专卖店体验到良好的产品氛围，同时得到优秀的安装服务，这恐怕是每个地板企业对于电商未来的最好憧憬。而对于经销商来说，被电商夺走了销量本身就已经非常懊恼，再去为电商销售的产品提供售后服务更是难以情愿。

　　尽管差异化的电商模式受到了相当多地板企业的认可，但仍然有企业在“线上线下、同款同价”的路上不断摸索，试图寻找到能更大程度满足消费者购买体验的模式。

 网购地板满意度偏低

　　搜狐焦点家居发布的2014地板消费渠道调查报告中，有数据显示，网购地板的消费者最终对售前、售中（物流）、售后的满意度分别只有23%、15%、10%。如何提升网购的满意度，已经成为地板电商的当务之急。

　　傲胜地板市场营销总监夏蹇认为，单纯发展电商会越来越难。未来的经销商一定会既销售产品，又提供安装服务。为了解决这一难题，傲胜选择了投入相当的资金给予经销商最大程度的补贴，甚至包括返还样板费用和装修费用等，试图以这种方式鼓励经销商投入，保障用户的购买体验，进而做大当地市场。

　　单打不如抱团 电商也爱联盟

　　中国好家居、冠军联盟……为了共享优质客户资源、扩大订单，家居企业的各种联盟已经形成林立之势。无论是厂家还是经销商，都对这种模式乐此不疲。

　　如今，这一线下的操作模式已经被copy到了线上。由贝尔地板、立邦漆等企业发起的“江湖同盟会”便号称是中国首个互联网家居建材电商联盟。

　　在2013年的“双十一”期间，江湖同盟会6家品牌在天猫平台共取得了3.25亿的销量。贝尔地板营销总监迟凯元介绍，江湖同盟会采取了套餐的促销方式，带来了非常高的跨品类采购转化率。

　　用户体验倒逼电商新模式

　　在“互联网思维”大行其道的今天，地板行业也开始学会从用户体验的角度出发，不断创新电商模式。

　　为了更好地解决客户足不出户就能看到产品的需求，新四合地板还专门提供了样板寄送的服务。只要客户提出要求，他们就可以把样板免费寄送到客户家中，连快递费也不收取，只有价格较高的拼花地板会收取一定费用。

　　据新四合木业电商运营总监陈卿介绍，样块快递的模式非常受欢迎，平均每天都有一两万家庭用户访问他们的网站，每天也都会发出很多的样板。

　　【结语】虽然，地板电商还处在起步阶段，但反应迅速的企业已经尝到了电商带来的甜头，并且在与其他企业的竞争中占得了先机。未来，电商是否会塑造地板行业新的竞争格局？互联网的力量恐怕不能太被低估。

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