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权钱惹祸愿陶瓷行业少些行业丑闻多些公益爱心

https://www.biud.com.cn 2011年07月14日13:37 家居装修知识网

都是权钱惹的祸

　　最近中国陶瓷行业发生了两件大事，一件是景德镇市委书记许爱民当选“陶艺大师”引发的网上风波；另一件是东鹏陶瓷邯郸总代理威胁记者和业主而引发的网上热议。从这两件新闻事件来看，市委书记许爱民是因权惹祸，而东鹏陶瓷邯郸代理商则是因钱惹祸。

　　从许爱民当选“陶艺大师”引发的争议来看，一开始其问题的焦点是许爱民参选的程序不合法。作为当事人的许爱民，他对于网民提出的质疑和批评可谓是置之不理，也许他认为这是一种无伤大雅的“杂音”。可令他万万想不到的是，随着行业主流媒体的关注，新华社也开始介入，并以《媒体称官员隐性利益泛滥挑战社会公平正义》为题，发表了一篇2000多字的评论文章。这篇文章以江西省景德镇市委书记许爱民当选“陶艺大师”和今年10月份获得“鲁迅文学奖”的武汉市纪委书记车延高为例，阐述了官员隐性利益不断扩张将对社会带来不良恶果的观点。之后，新华社旗下的《瞭望新闻周刊》、《法制日报》、《中国青年报》、《中国日报》、《联合早报》、新华网、中国网、人民网、中国新闻网等上千家国内外主流媒体争相转载。截止12月19日下午3时，在百度输入“大师许爱民”，其相关文章达25800多篇。此报道不仅引起了国内外媒体的广泛关注，同时，此事也引起了中央高层领导及中纪委的高度重视。如果笔者猜得不错的话，许爱民的仕途可能就要走到尽头了。反过来说，如果许爱民不是一个大权在握的现任市委书记，又有谁会去关注他呢？

　　许爱民的行为显然已引起了公愤。按照中国官场的惯例，“问题官员”轻则要引咎辞职，重则被查处，并牵扯出一大堆问题后蹲班房。从这起事件的本质来看，许爱民一没有贪污，二没有违反党的组织原则，网友只是看不惯他凭特权当选了“大师”。如果问题出现时，他能及时站出来向公众认个错，或说明一下情况，或主动请求主办单位撤消其“大师”称号，可能媒体还会同情他，甚至还会认为他开明，公众也会谅解他，根本就不至于惊动举国上下。可事情闹到今天这种地步，他已经是身不由己了，后悔恐怕也来不及了。　　

　　如果说许爱民是因权力惹祸，那么，东鹏陶瓷邯郸代理商威胁记者和业主事件就是因钱惹祸。对于一个经销商来说，出现一两起服务纠纷原本算不了什么。可这件事情之所以会轰动全国，是因为商家威胁了记者和消费者，后来公安机关介入并对当事人做出处理后，作为商家，相关负责人不仅没有意识到问题的严重性，反而指责媒体报道有误，还口口声声说邯郸电视台是“小媒体”。这样一来，原本一件花千元就能解决的售后服务事件，想不到演变成一件轰动全国的“行业丑闻”。这也许就是老板做大后，虚荣心膨胀所招来的麻烦。好在厂家及时介入，否则，事态将会更加恶化。　　

　　事实上，《老徐热线》栏目根本就不是东鹏邯郸代理商所说的“小媒体”。她是邯郸电视台一套一档以关注民生、服务百姓为宗旨的新闻类服务节目。栏目组共有采编人员17名，这是一支充满朝气和活力、蓬勃向上、勤奋敬业的年轻队伍，平均年龄不足30岁。《老徐热线》是邯郸电视台推出的第一个以主持人命名的栏目。徐勃先生本人还是邯郸电视台最早从事新闻播音专业人士之一，他也是邯郸市政协连续四届的常委，在邯郸市的知名度很高。以名人来命名的栏目，给百姓提供了一个认同、放心交流的平台，同时也改变了以往主持人在演播室“照本宣科”的模式，采用主持人外景主持和记者现场采访，再由老徐客观评述的形式，使群众反映的许多问题得到及时、公正地解决。因此，《老徐热线》栏目在当地深受广大观众的喜爱，每日拥有观众上百万。这次业主董女士因装修质量问题拨打了电视台的热线，希望记者能给她讨个说法，闻讯出动的记者们万万没想到，他们刚进入东鹏陶瓷邯郸总代理的营业厅，就被商家锁上门当“贼打”，好在当地110民警来得及时，要不然，其后果恐怕是不堪设想。　

　　事发后，东鹏陶瓷副总裁孙丽梅女士亲自飞赴邯郸，向媒体和消费者进行了赔礼道歉，并当场宣布了东鹏陶瓷总部对邯郸经销商的六条处理决定：　　

　　一是责令河北省邯郸市峰尚建材经销处向消费者赔礼道歉；二是对峰尚建材经销处停业整顿，限期整改；三是对峰尚建材经销处给予三个月考察期，考察期满整改未达标，将撤销其东鹏瓷砖经销商资格；四是责成峰尚建材经销处对态度蛮横、与客户发生言语冲撞的相关服务人员进行严肃处理；五是取消邯郸峰尚建材经销处2010年度返利；六是将该事件通报东鹏全国经销商。　

　　由此看来，东鹏陶瓷何新明先生在应对公众事件时比景德镇市委书记许爱民要高明的多。由于东鹏陶瓷及时出面化解矛盾，邯郸电视台、邯郸市工商局和消费者董女士对此都深表理解和赞赏。邯郸电视台等媒体都为此作了正面报道。由此可见，东鹏陶瓷把这起“丑闻”变成了一次绝好的公众营销机会。这应该也是值得我们广大厂商学习和借鉴的一个精典MBA案例。　　

　　水能载舟，亦能覆舟。无论是高官许爱民，还是东鹏邯郸代理商，他们都犯了一个同样的错误，那就是忽视了公众的感受。事实证明，无论是有权者，还是有钱者，一旦你的行为违反了公众的意愿，可能你的麻烦就来了，轻则破财、罢官，重则坐牢、杀头。因此，权、钱一旦驾驭不慎，就会给拥有者带来灾难。