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林州局：践行群众路线念好服务“心经”

https://www.biud.com.cn 2014年04月28日17:10 家居装修知识网

“您对供电服务有什么意见和建议？”4月15日，林州市电业局对全市大客户开展上门走访活动，广泛征求客户意见，认真听取客户建议，这是该局践行党的群众路线教育实践活动的一项重要内容。

为开展好群众路线活动，林州局切实念好把客户当亲人、一切围着客户转的服务“心经”，以实际行动践行群众路线。在长期的供电服务过程中，林州局形成了一套独具特色的分层级上门服务体系，按照客户用电申请、上门服务分层次、上门服务分级服务、进行上门服务、上门服务中间检查、送电、上门服务回访、上门服务评价的总流程，该局自上而下组成局领导为首席服务经理、部门主任为高级客户经理、各专业班组负责人为专业服务经理、各高压、低压供电所所长为区域服务经理的分层级创新体系。这样“一站式”贴心与优质的服务，也极大提升了客户满意度，受到客户一致好评。

为在服务过程中做到闭环管理，该局在教育路线活动开展过程中加强对上门服务的评价回访工作，并在每周例会上进行汇总报告，真正实现优质服务不打折扣。

下基层。机关全体党员干部先后深入到基层道班、工地、帮扶村，走访一线职工、服务对象、人大代表、政协委员等群众，听取群众意见16条，现场解决一线职工关心的难题6个，答复意见16条。

解民忧。坚持把一线养路工人当家人，爱民动真情，立足本职解民忧，为基层道班解决工作和生活上的困难。精心打造“畅、安、舒、美”的公路通车环境，解决群众出行难的问题，为群众发展生产、社会和谐稳定奠定了基础，使干部成为群众路线的践行者，群众成为教育实践活动的受益者。

办实事。一是今年为所有道班添置洗衣机和彩电；二是组织全体职工进行一次身体检查和矽肺病检查；三是按照市局“穿衣戴帽”的要求，重点整治永阳道班；四是继续帮扶登龙乡牡塘村；五是帮全体职工办理一份团体意外互助保险。

反四风。聚焦“四风”问题，紧贴基层和移民实际，边查边改，立行立改。一是转作风。深入困难较多、矛盾集中的基层一线，了解实情，帮助解决实际问题。二是改会风。从班子做起，开短会、讲短话，能不开的会议一律不开，必须召开的，几个议题合并开短会。三是变文风。凡可以通过电话、网络沟通的，尽量不发纸质文件。同时，简化传递方式，一般通知通过短信传递，尽量提高工作效率。