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唯美装饰肖光达：拒绝价格陷阱坚持“放心家装”

https://www.biud.com.cn 2014年04月29日15:10 家居装修知识网

采访背景：4月27日，武汉唯美装饰与武汉电视台《陆鸣嘴装修》栏目正式签订了战略合作协议，此装修栏目将在全程质量监督下打造江城装修的风尚典范。唯美装饰作为其战略合作伙伴，坚持“诚信经营”为企业发展根本，并现场为江城装修业主提供了一百万装修基金。活动当天，新浪家居记者对唯美装饰公司总经理肖光达进行了采访。

武汉唯美装饰公司总经理肖光达

【采访时间】：2014年4月27日

【采访地点】：武汉唯美装饰公司

【采访嘉宾】：武汉唯美装饰公司总经理肖光达

【采访记者】：武汉新浪家居记者孟丽

新浪家居：如今，很多装饰公司都在大打“价格战”，而唯美却始终坚持自己的原则，很少用低价来吸引客户，是什么原因？五一期间唯美会不会有什么优惠？

肖光达：唯美13年一直秉承“诚信经营”的发展理念，讲究实在的报价，给客户提供实实在在的东西，而不是故意先抬高价，再给客户一点甜头，诱导客户下单。目前，行业发展存在着很多不规范的地方，不少企业恶性竞争，采取不规范的营销手段拉拢客户，导致价格混乱，扰乱了市场的健康发展。

装修属于虚拟消费，刚开始是个虚拟产品，对于不懂行情的消费者来说，只能是装一步走一步，很容易被一开始的报价陷阱套牢。面对众多低价套餐和优惠活动，各种指路为马，众口铄金之下，客户就真的真的就迷茫。等到签约、施工后，问题就来了，预算掉项、中途加钱，最后花的钱只会更多。

对于唯美来说，我们的报价不含水分，基本上都是限定好的，所以能拿出来的优惠力度也不像别的公司那么大，这跟外面所谓的“优惠”是没法比的。客户找唯美也不是冲着优惠来的，而是看中了唯美的品质，省心、安心、没有报价陷阱等方面。

新浪家居：很少有装饰公司会主动要求媒体进行监督，唯美为什么会选择与武汉教育电视台《陆鸣嘴装修》栏目组达成这样的战略合作协议？

肖光达：“诚实、守信”是唯美一直坚持的经营方式，在以前，单靠客户口碑传播就能发展的很好，但近年来，整个市场被各种虚假广告充斥，导致客户无法真正了解装修，也无法正确选择合适的装饰公司。我们要做的就是还原装修真相，让客户真正了解怎么去装修，如何规避陷阱，找到适合自己的装修方式和装饰公司。

目前，武汉市场的装修投诉率仍是居高不下，陆鸣作为武汉比较知名的公众人物，对装修也一直比较关注，而我们唯美也想把装修这件事做好。能够达成此次战略合作协议，在于我们有一致的目标，即让消费者对装修有一个正确的认识，让客户少走弯路，让装修行业更加规范。

很多消费者怕价格陷阱、怕行业潜规则，而唯美的核心概念就是做“放心家装”，做精品、诚信装修，我们不怕媒体监督，相反，通过媒体我们可以把我们的经营方式、施工流程、施工工艺等公开出来，让消费者对我们的品质有一个更加清晰的认识和判断，对我们也更加放心。

新浪家居：在以前，装修单靠口碑就可以广泛传播，然而如今酒香也怕巷子深，对此，唯美将有什么样的举措来将品牌推广出去？

肖光达：这次和电视台的合作就是推广渠道的一种。我们并不是要通过砸广告形式来提升企业知名度，而是想通过类似的栏目，及网络媒体将装饰行业中好的东西、正能量的东西传递出去；将好的品质、好的服务方式传递出去。花大量的钱投广告，最后只会是羊毛出在羊身上，高昂的广告费最终只会转嫁给消费者，如果我们也这样做，那么我们最终的装修费用肯定会提升。

新浪家居：在装修行业一直有“金三银四”这样的说法，传统的装修旺季，对唯美有什么样的影响吗？

肖光达：从整个行业来讲，装修的淡季、旺季多少有点区别，3、4、5月份装修的总的比例数量会比6、7月份或春节前后要多一点。但对唯美来讲，差别不是很大。唯美一直是很平稳的发展，品牌支撑也主要依靠客户的满意度、认可度，所以全年的趋势比较稳定。

另外，我们主要针对的是中高端的客户群，不像纯粹以刚需为主的那种消费群，集中交房后就开始装修，而改善型住房客户群体，往往有过一次或者几次的装修经验，一年四季都有装修需求。

新浪家居：市场上有哪些因素制约着行业的发展？面对市场上的恶性竞争现象，您对行业发展持有什么样的态度？

肖光达：前途是光明的，道路是曲折的。在北上广深这些地区，装修行业已经很规范，装修消费理念也已形成共识。在规范的装饰市场环境下，就容易培养出装修企业的巨人，形成真正的品牌，这样，消费者也就可以有个直观的认识，能够直接挑选出最适合的装饰公司。

相比之下，武汉作为一个1.5线城市，大部分人在挑选装饰公司时，首先想到的就是怎么找熟人。这不是某个装饰公司就能解决的问题，而是整个行业的问题。如果武汉这种现象继续下去，那么再过三五年，武汉也不可能出现真正的品牌装修企业和装修巨人。

选装修不像买手机，相同的型号和款式的手机可以直接比较价格来选择。装修是个性化的服务，报价不可能一致。正常情况是，设计师根据客户需求，定制设计，做好预算和规划，客户对设计、预算满意就行。然而，有些客户却一味追求低价，谁的报价低就选谁，这也就逼着设计师想方设法低报价格，以赢得抢单的机会。

新浪家居：在武汉大大小小的装饰公司有很多，您能谈谈唯美的核心优势吗？

肖光达：我们最引以为豪的核心优势就是“广东工艺”，这点我们不怕比。在材料上，我们采用的是健康环保材料，追求有品质的装修。其中独一无二的耐水腻子，即使经过五年、十年也不会空鼓、脱落、泛黄，让人省心放心。装修的品质一般包含两种，一方面是看得见的品质，即外表是否精细、美观，细节是否到位，另一面则是内在品质，这点客户只有在装了多少年之后才能深刻体会。