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网购家具不享无理由退货 2万元家具款打水漂

https://www.biud.com.cn 2014年05月05日10:27 家居装修知识网

新《消法》实施后，消费者网上购物享有七天无理由退货，但对量身订做的订制产品却并不适用。5月4日，东莞市消委会发出消费提醒称，去年以来收到的网络订购家具投诉明显上升，消费者网上订制家具不享有无理由退货的权利，因此在购买时一定与卖家明确是否享有“无理由退换货”或退换货条件和手续，并保留商家的服务承诺证据。

东莞市市消委会5月4日称，在去年12月，湖南聂先生在网上东莞的一家具旗舰店订购了一批货值2万多元的家具，送货后发现家具颜色和工艺与网上描述的不一致、货运损毁等情况，纠纷一直久拖不决。因为时间长，货款已直接打到卖家账户，聂先生维权相当被动，于是向东莞市消委会投诉维权。邓国平说，网购家具起纠纷后，主要的难点在于取证困难。他指出，消费者只是通过图片、文字了解产品特征，但图片毕竟与实物存在较大差异，因此仅以网页图片举证货不对版的证据往往不充分。况且当前卖家通常以“产品众多，未在网页上架显示”为由，要消费者下单拍下家具的网页链接并不是自己真正要购买发货产品的链接，使得下单产品本来就已与实物不一致，出现纠纷时消费者更无据可依、无力申辩。

“聂先生遭遇货不对版就是由于这个原因无法举证卖家货不对版，维权以失败告终。”邓国平说，不仅如此，异地维权成本也很高，本来网购纠纷大多是异地维权，况且大件家具万一发生质量等问题争议的确认、退换包装运输都相当麻烦，损毁的风险很大，责任更难以确认，维权成本较高。