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家具投诉占总量半成 不要轻信口头承诺

https://www.biud.com.cn 2014年05月05日12:39 家居装修知识网  

  随着天气转暖,各大家居卖场渐渐热闹起来。不过,渤海早报记者从市消协获悉,2013年共受理家具投诉164件,占日用商品类投诉总量的49%。市消协相关负责人表示,不要轻信广告宣传和口头承诺,购买商品后索取购物票据并妥善保存。

  昨日,渤海早报记者来到各大家居卖场。店庆、打折促销的活动逐渐开始,吸引了不少顾客。不过,渤海早报记者从消协了解到,家具投诉一直是投诉热点。北辰区消费者赵某支付8000元购买了一套组合家具,使用不久即出现起皮、起鼓的现象,消费者要求维修并给予补偿;河东区消费者周某支付25000元订购家具,双方约定10月中旬交货,但商家11月8日才送货,消费者要求退货;宝坻区消费者张某购买两件壁橱,运回家后,壁橱散发出刺激性气味,担心产品含有有毒有害物质影响健康,要求商家予以退货。

  据消协统计,2013年共受理家具投诉164件,占日用商品类投诉总量的49%。热点问题一是新购家具出现起鼓、裂缝等质量问题,经营者不予处理或拖延解决。二是收据内容书写不规范,混淆家具概念(如实木家具、全实木家具)。三是经营者未按约定制作、配送、安装家具,送货上门的家具与消费者当初订货不一致,耽误消费者正常使用。四是家具味道刺鼻,消费者怀疑甲醛含量超标。

  市消协提示广大消费者,不要轻信广告宣传和口头承诺,要了解商品和服务的真实情况,货比三家选择有保障的经营者进行消费。选购商品时要仔细挑选,尽量当场加以查验,索取购物票据并妥善保存。产生消费纠纷要冷静对待,积极依法依规维权,与经营者协商不成,及时向消协或有关部门投诉。

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