大业美家:小微信颠覆大家装
微信现如今已经成为最重要的社交手段,微信的产生使得亲戚、朋友间关系更密切,而且还能使陌生人成为好朋友,尤其图片的分享,真是太棒了!
在新型家装公司——大业美家,微信发挥了它更大的派场!现在大业美家每一个在施工地的工地,都有一个微信群。大业美家的运营管理实行两个负责制,客户开工仪式之前,所有事务由客户管家负责,开工仪式之后由现场项目经理负责。在开工仪式现场,由客户管家牵头开通客户专属的微信群,里面有客户管家、主案设计师、配饰设计师、家居设计师、设计中心经理、项目部经理、现场项目经理、工程监理、工程经理、总经理。也就是说,凡是直接为客户服务的以及管理客户服务的人员,都在群里。群里的每个人不管什么事宜,什么时间去工地,都要在群里发照片,好的照片会表扬,不好的照片快速改善。
但凡家装,客户的参与度都会很强。客户自己选购的产品、包括家具、灯具等配饰,都需要大业美家的现场人员帮助协调,只要客户在群里一声令下,相关人员就会积极回应,高效解决。
大业美家用微信群解决客户运营问题已经三个多月了,实践证明,效果非常好!微信虽然是一个很小的沟通工具,但在大业美家却成为解决客户问题,增加客户感受,甚至颠覆传统家利器。
宏图上水庭院(和客户密切互动,确实为客户解决问题)
臻园(有问题随时沟通,客户不用天天跑工地及市场)
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