橱柜，非标准设计待解
消费者李女士认为，橱柜台面设计成统一的高度很不实用，如果设计成准备区台面高，而灶台低的样式，洗菜切菜可以方便很多；消费者马小姐则表示，她家厨房水槽边缘高于操作台，水槽周围容易积水，橱柜水槽如果都改为台下盆，使用就会方便了，她还认为台面前应该设置挡水板，避免柜体受潮；而陈先生以为，一些常用调料瓶和工具放在拉篮里非常麻烦，如果设计橱柜时考虑设计一些和橱柜风格匹配的外挂式搁物架，就可以解决一些储物的问题……
改进设计需考量
那么，消费者的需求能否实现呢？金牌橱柜北京分公司经理刘建博表示，消费者的建议有些是合理的，但有些在细节上考虑得并不周全。
首先，台面不等高的设计看似合理，但实际效果不大。因为目前一般都使用嵌入式炉灶，只高于台面几毫米，在使用中符合大多数消费者的需求，不会太费力。但如果家中采用的是老式炉灶，使用时就会显得很费力，台面不等高设计是合理的。不过，不等高设计不但影响美观，并且不易清洁。这种设计属于“非标准”，一般要加收“非标费”。
水槽是否可以改为台下盆呢？他认为，台下盆确实为台面的清理带来便利，但由于这种设计工序比较繁琐，成本高，如果消费者选择这种样式，需要加收一定的费用。而前挡水是在台面前沿做高为3毫米的挡水板，但由于不隐形，清洁起来不方便，还可能因为不平而影响正常使用。目前多数橱柜采用滴水槽设计，选择加前挡水会加收费用。
对于外置的搁物架，一些橱柜企业表示，会设计一些配合橱柜风格的板材、实木或金属产品，与橱柜一起安装。消费者如果有需求，可选择提供搁板的橱柜品牌。此外，搁物架也可以通过橱柜企业单独购买，多数品牌可以免费安装，但不在橱柜售后范围内。
对于越来越多的消费者希望按照自己的喜好和实际需求设计橱柜的情况，全国工商联橱柜专业委员会秘书长李国华表示，“非标”要求只要是安全合理的，设计师都会尽量满足。但由于消费者有时仅从使用出发而忽略了产品使用寿命和安全性等因素，一些可能会导致安全问题的改动需求就不能得到满足。比如，不少消费者都希望吊柜越厚越好，以满足增大储物空间的需求。但这样做就增加了整个吊柜的重量，吊柜脱落的风险大大增加，按照相关标准，吊柜厚度不可超过450厘米。
一些橱柜企业表示，橱柜虽然可以根据消费者的需求设计，但有些改动也可能增加使用中的风险，影响橱柜使用寿命，所以，在改动之前，消费者最好与设计师多加沟通，一般而言是完全可以在合理的范围内打造出最适合自己的橱柜的。
目前，随着消费者对产品功能需求的提高，市场上一些橱柜品牌开始着手创新和升级，产品在细节设计上更注重为消费者提供更实用的功能——
台面边缘增设沥水线
好的台面不仅制作精良，更少不了防微杜渐的细节设计。如欧派推出“恺撒石台面”。其边缘设计了一条沥水线，引导台面上的水流入水池中。因为在台面操作的时间是最长的，而洗菜、切菜、炒菜都在台面上完成，如果少了这条凹槽，台面的水就容易倒流到柜门上，很容易缩短橱柜的使用年限。
触地换成铝制踢脚板
木踢脚不仅容易受潮，也会把地面潮气引向柜体，容易导致橱柜变形。博洛尼橱柜采用德国瑞好铝制踢脚板，表面经过处理防止铝制踢脚板氧化。底部加装防水防尘橡胶条，能有效地防止灰尘、水等进入箱体底部，清洁起来也很方便。
水槽柜底垫上铝箔
由于厨房里比较潮湿，尤其是水槽柜周围，时间长了可能会出现渗水或水汽较重，往往影响橱柜的使用寿命。而博洛尼“纽约”橱柜，水槽柜底部采用了包铝箔工艺，一次压制，密封性好，其表面还刻意做成凹凸不平，即使出现滴水渗透或潮气冷凝，也不会流向四周浸湿柜板，保证橱柜使用寿命。
U形管设计水管除臭
市场上，不少水盆都是采用过滤网加盖设计，既可以防止下水管堵塞，还能防止下水管异味返回。而金牌橱柜推出的U形管设计， 在U形这个部位可以存储清水，防止下水道的污水倒流。
局部换装限制多
如果说面板、台面的选择决定了一个橱柜的外貌轮廓，那么细节设计则直接关系使用功能。目前，市场上繁多的橱柜产品，从外观上差别不大，但在使用中则存在较大差异。
已经有越来越多的消费者开始从只关注橱柜价格，转变为同时关注其设计、售后服务等内容。目前多数橱柜产品只有1～3年的保修期，但橱柜属于一次性投入，一般至少要使用8年以上。所以，在此期间能否局部更换配件、能否提供上门拆装，成了更多消费者关注的问题。
据了解，局部更换台面和柜门牵涉问题较多，是很多橱柜品牌不愿意提供此类服务的一个重要原因。“主要存在设计、工艺和责任难分清等问题。”某品牌橱柜销售人员表示，一旦台面厂家淘汰了某个颜色，就意味着无法找到相同的颜色，从而导致更换后存有色差。此外，每个橱柜企业都有自己的规格标准，为其他品牌更换柜门可能存在闭合不严、关门异响等细节问题，容易产生纠纷。
对于“部分更换”的问题，记者采访了欧派、博洛尼、皮阿诺等多家橱柜企业，其服务人员表示，对于自家品牌，在保修期内非人为损坏的所有配件都可以免费更换，超过保修期则只需收取材料成本费或加上人工费。而对于其他品牌的橱柜，也可提供此服务，基本是以按单品标价来销售，如皮阿诺要需要加收20%的非标费，但可免费上门安装；而欧派不加收非标费，但要求金额达8000元才能免费上门安装；博洛尼、尚品宅配则无任何限制，所有产品都可免费上门。
此外，对重新装修的消费者，皮阿诺、尚品宅配可提供上门拆装服务，但只针对购买自己产品的消费者。而欧派、博洛尼表示，无论是否购买自己的产品，都可以提供上门拆卸。不同的是，欧派暂不能提供二次安装，而博洛尼则可以安装。这类服务要收取人工费，价格一般是拆或装一个柜子各30～80元不等。
记者从一些橱柜维修公司了解到，其台面和柜门更换的价格不及品牌公司的一半，上门测量和安装都是免费，但所提供台面和柜门多为消费者并不熟悉的品牌。当问到售后服务有何保障时，有销售人员表示，由于局部更换本身利润小，因此单独更换的部件保修期一般只有半年。需要注意的是，不少提供局部更换的橱柜维修公司，虽然价格较低，但维修更换服务的质量没有保证。
据介绍，大部分品牌橱柜企业目前对“局部更换”主要为更换台面和门板——
台面更换：
需上门精确测量尺寸
问题1：台面磨损或泛黄
据介绍，人造石橱柜台面耐磨程度、强韧系数取决于亚克力的含量，人造石的亚克力含量介于40%～45%，这种台面非常不耐磨，台面老化和泛黄后难于打理。
问题2：台面开裂或塌陷
对于“L”形和“U”形的台面，如果柜体安装不平整，使用中柜体下沉变形，容易导致台面的拐角处出现裂缝，或局部塌陷而无法使用。
问题3：台面颜色款式过时
橱柜使用较长时间后，不再喜欢原来的颜色，或者觉得与门板的颜色款式不协调，柜体本身没有问题，但想把台面换成更新的材质。
方法1：台面尽量全部更换
如果只换一部分，就可能存在色差，整体效果不好。此外，两处台面粘合在一起，粘接困难且粘连不牢固，容易导致开裂。消费者如果更换台面，橱柜公司会上门测量精准尺寸。台面材料尽量到橱柜品牌店面实地选购，咨询价格后根据自己的预算作出选择，并和销售人员签订合同，确定安装时间。
方法2：换掉大理石台面
橱柜台面除人造石外，还可以用石英石、不锈钢。专家提醒消费者，由于天然大理石难以无缝连接，尤其是对于“L”形和“U”形台面，油污渍渗透难以清理，因此橱柜厂商多数不建议使用大理石台面。
柜门更换：
门板五金件一次性更换
问题1：柜门褪色或松动
由于使用中频繁开启，年久容易松动或闭合不严，或由于磕碰造成局部毁损，柜门都需要进行更换。但更换柜门要保证柜体没有损坏，需要橱柜公司上门检测，确认柜体板材本身局部无损，如有问题则需要对柜体进行修理。
问题2：柜门更换当季颜色款式
浅色柜门由于长时间使用会大面积褪色，或者部分二次装修的消费者想更换成与整体风格一致的颜色或款式。这就需要将柜门和抽屉前板全部更换，并需要搭配好颜色和门板的材质。
方法1：柜门一次性全更换
对使用不当和年久有损的柜门更换，虽然可以只更换损坏的部分，但会存在颜色新旧差异的问题，因此建议条件允许时一次性更换。此外，如果五金件使用过久，建议一同更换，以免影响柜门的安装效果。更换柜门时，橱柜公司建议消费者到店实地选购门板款式及颜色，然后由专业人员根据测量结果和原有结构进行柜门的加工制作，其制作周期要长于台面更换，时间约为1～2周。
方法2：选好连接件
更换橱柜柜门对橱柜生产厂家的要求较高，由于箱体厚度不一且工艺不同，柜门与柜体板、连接五金件之间若处理不当，更换后会出现门板缝隙较大、闭合不严、门板与门板上下对不齐、关门时有异响等一系列问题，因此消费者需严格把关，选择售后较好的品牌。
售后服务待提高
目前，各橱柜品牌对产品的质保期承诺为1～3年不等，质保内容也各有不同。而整体橱柜是一个由多道工序、多个配件加工组合而成的集成产品，整个设计、加工制作和安装一般需要30天，整个产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还取决于安装的工艺。
实际上，目前整体橱柜市场准入门槛很低，一些企业在设计产品时就先天不足，比如设计的吊柜太高，橱柜内部功能不合理、缺乏人性化，这些都加剧了橱柜在使用过程中的受损速度。“要修理这种‘胎里就有毛病’的橱柜，还要兼顾厨房中水、电、气等多种既有管道，非常困难。”一些橱柜企业认为，这甚至比重新安装一套橱柜还要复杂。
据了解，对于橱柜售后问题，国家或行业目前都没有明确的规定，橱柜的售后服务主要以各企业自定的规定为准，各企业制定售后服务标准主要基于几方面的依据，一是参照家具“三包”和消费者权益保护法的相关规定；二是根据企业自身的实力和对品牌、信誉的重视程度。
据介绍，目前我国橱柜市场质量较好、售后服务体系较完善的品牌仅占整个市场的10％左右。整体橱柜市场的品牌淘汰率也非常高，接近20％。李国华表示，整体橱柜市场发展潜力巨大，但是要想把潜力转化成市场，首当其冲的便是完善售后服务体系、提升售后服务水平。
问题2：柜门更换当季颜色款式
浅色柜门由于长时间使用会大面积褪色，或者部分二次装修的消费者想更换成与整体风格一致的颜色或款式。这就需要将柜门和抽屉前板全部更换，并需要搭配好颜色和门板的材质。
方法1：柜门一次性全更换
对使用不当和年久有损的柜门更换，虽然可以只更换损坏的部分，但会存在颜色新旧差异的问题，因此建议条件允许时一次性更换。此外，如果五金件使用过久，建议一同更换，以免影响柜门的安装效果。更换柜门时，橱柜公司建议消费者到店实地选购门板款式及颜色，然后由专业人员根据测量结果和原有结构进行柜门的加工制作，其制作周期要长于台面更换，时间约为1～2周。
方法2：选好连接件
更换橱柜柜门对橱柜生产厂家的要求较高，由于箱体厚度不一且工艺不同，柜门与柜体板、连接五金件之间若处理不当，更换后会出现门板缝隙较大、闭合不严、门板与门板上下对不齐、关门时有异响等一系列问题，因此消费者需严格把关，选择售后较好的品牌。
售后服务待提高
目前，各橱柜品牌对产品的质保期承诺为1～3年不等，质保内容也各有不同。而整体橱柜是一个由多道工序、多个配件加工组合而成的集成产品，整个设计、加工制作和安装一般需要30天，整个产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还取决于安装的工艺。
实际上，目前整体橱柜市场准入门槛很低，一些企业在设计产品时就先天不足，比如设计的吊柜太高，橱柜内部功能不合理、缺乏人性化，这些都加剧了橱柜在使用过程中的受损速度。“要修理这种‘胎里就有毛病’的橱柜，还要兼顾厨房中水、电、气等多种既有管道，非常困难。”一些橱柜企业认为，这甚至比重新安装一套橱柜还要复杂。
据了解，对于橱柜售后问题，国家或行业目前都没有明确的规定，橱柜的售后服务主要以各企业自定的规定为准，各企业制定售后服务标准主要基于几方面的依据，一是参照家具“三包”和消费者权益保护法的相关规定；二是根据企业自身的实力和对品牌、信誉的重视程度。
据介绍，目前我国橱柜市场质量较好、售后服务体系较完善的品牌仅占整个市场的10％左右。整体橱柜市场的品牌淘汰率也非常高，接近20％。李国华表示，整体橱柜市场发展潜力巨大，但是要想把潜力转化成市场，首当其冲的便是完善售后服务体系、提升售后服务水平。
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