精彩博文：解读百年企业基业长青的真正价值
人类总在想长生不老，企业总希望基业长青。
当欧神诺只有两三岁的时候，我们就提出了“百年欧神诺”的目标，期望将企业打造成一个永不落幕的事业平台，员工们对此也非常认同。十二年一个轮回过去之后，企业的发展总体还算是顺利，但随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，问题总是不断地出现，经营的难度和风险也在不断地增加。
让我苦苦思索的是：在百年征途中，作为企业的创立者和阶段性的经营者，我们如何才能为企业的长远发展打下坚实的基础？是硬件的强大？软件的强劲？抑或渠道的强势？文化的深厚？……林林总总的疑问，远非三言两语可以说清道明，但可以肯定的是，百年企业的打造一定需要长期的沉淀和积累。通过学习和思考，笔者尝试将百年企业的经营要点概况为以下几个方面与各位同行分享，就是：将问题变成流程、将历史变成数据、将品牌变成商誉、将习惯变成文化、将挑战变成信心。
将问题变成流程：法律是在冲突中得到完善，企业是在解决问题的过程中得到发展。只要将处理问题的经验整合提升为一套最好的解决方法，并整理成一个流程，后来者只要按流程和规章办事，减少许多不必要的环节，避免重复同样的错误，就能大幅提供工作的效率。历经百年的优化，百年企业的流程也许不是最好，但必定是最适合自身的。
将历史变成数据：研究历史，很多时候就能对未来作最精准的预测。企业在长期的经营过程中，会留下数量惊人的各类经验数据，如技术研究资料、生产工艺指标、财务分析报表、市场分析报告以及客户资源档案等等。经过百年的积累和整理，形成的数据库将是企业一笔巨大的财富，成为企业战略规划最为珍贵的资源宝库。
将品牌变成商誉：消费者购买商品需要企业的信誉担保，品牌往往就是起到这个作用。品牌知名度的建立可以通过市场策划和广告轰炸，但品牌的价值却需要长期的信誉积累才能得到消费者的认同。企业的历史价值通过品牌彰显，使得一代又一代的消费者成为她忠实的客户，从而让企业的经营变得可持续。
将习惯变成文化：有这样一种说法：一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。所谓企业文化就是指企业全体员工在长期的发展过程中形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。在《基业长青》中有一个关于企业文化的案例：有一位优秀企业的总裁被问到，如果接到一个明显不合理的退货投诉，你的销售员会如何处理，会给这个顾客退货吗？总裁回答到：“我不知道最终会不会退货，但我知道他一定会以客户满意的方式来解决。”这就是企业文化的力量，规章制度只告诉我们不做什么，而只有文化才能够真正告诉企业员工该做什么。企业多年的习惯潜移默化成为企业文化，在这样一种氛围之下，每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种企业文化传统。
将挑战变成信心：在面对经济危机时，温家宝总理曾说到“信心是比黄金还重要的东西！”2009年初，笔者参加中国建筑卫生陶瓷协会年会，当时正值金融危机蔓延之初，浓重的阴霾之下，大家都忧心忡忡、深感迷茫，甚至有些不知所措。大会特别组织了一个中外建卫陶瓷企业家高峰论坛，各选三位知名品牌企业家互相提问。有意思的是，三家国内企业的历史只有十几年，而国外企业却拥有百年的历史。记得我向Duravit总裁朗格先生提的问题是：“您的企业虽然有一百多年的历史，但这次的经济危机是地球上活着的人都没有见过的。因此想问一下国外的同行，你们现任经营者与我们年龄相仿，面对经济危机，也没有类似的经验。那么在处理危机时，百年企业有什么独特的方法和优势？”朗格先生的回答让我至今记忆犹新：“面对危机是没有奇迹存在的。百年企业的优势某种程度上是心理上的支撑，因为过去有过解决危机的经验，公司有过度过难关的传统。再次面对危机时是传统和信心让我们不害怕。”Duravit（中文名称为杜拉维特）工厂成立于1817年，距今已有190多年历史，被誉为“卫浴界的劳斯莱斯”，是世界洁具行业四大驰名品牌之一。经营百年给予他们的不仅仅是历史沉淀和积累所赢得的荣誉，更是一种经历百年所带来的心理的强势，无惧风霜雨雪的坚定自信。
据统计，世界500强的平均寿命约42岁，而世界最高寿的公司已达700多岁。欧美企业平均生存年限是12.5年，日本企业平均寿命为30年。而在中国，企业的平均寿命远逊发达国家水平，平均寿命约3.5岁。纵然我们提出“百年欧神诺”，并非说冀望企业一定要能够成就百年，那只是一个长远发展的目标和志向。而一个超越了风霜雨雪延续百年的企业，不论它如今是依旧牛气冲天还是江河日下，都必定会有许多过人之处，也都值得我们这些成长中的企业学习和借鉴。我们研究百年企业的价值，要的是企业不怕从头开始，注重日积月累，规范数据管理、流程优化，重视文化建设和珍视经历，尤其是要坚持品牌经营。
从我们建陶行业来看，不一定每个企业都能活到百岁，但每一个企业都应该向往百年。唯有大量的企业都作长远打算，行业才能健康发展。
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