长虹CHiQ电视万次点播模块测试成就“分类看”
绵阳市高新区，长虹总部大楼的技术中心里，CHiQ电视点播模块开发员们在电视样机前低头摆弄着各自的手机，样机中播放的频道从中央一台切到四川卫视又切回中央一台，很多开发员眉头紧锁，他们刚刚对CHiQ电视的点播模块进行了一次技术上的优化，但实际测试结果表明，这次优化的效果并不如意……
在去年7月份到今年1月18日CHiQ电视发布这段时间里，这样的场景几乎每天都在技术中心的办公室中反复重现。原来他们是在研究CHiQ电视的“分类看”功能。所谓的“分类看”，简单讲就是把电视里所有节目的节目单转移到手机里进行分类，并且让用户可以通过点击手机上的节目单来控制电视频道的切换。这种在外行看来十分简单的一个应用功能，在技术开发人员眼中却是无比艰辛，因为他们在面临一次次失败的同时还要保持着足够的耐心和信心，直到这项功能成功开发落地为止……
长虹并非内容运营商，想要通过手机来操控电视直播，必须面临的一个实际问题，由于地区、运营商的不同，每个用户家里所能收视到的节目是不一样的，甚至有着很大的差别。而如果不能够按照每台电视的实际收视情况来生成节目列表的话，“分类看”功能就失去了意义。
在刚开始接手这个项目的时候，CHiQ电视“分类看”团队的工程师们想通过开发接口确定用户所在地区及运营商的方式来解决这个问题，但由于地点点位的准确率不高，他们最终放弃了这个方案，转而让电视本身去获取。“就是根据用户收看的频道从互联网去同步节目列表”技术人员说，“这样电视和手机上的频道就一一对应了”。
然而受限于一些技术问题，在同步了手机和电视的节目列表之后，“分类看”的成功率和速度在很长的一段时间内都不尽如人意。在电视研发中期，长虹创新中心的UCD部门曾经募集了100个来自不同领域的用户对CHiQ电视进行了一次体验评估，当时真实结果是，“分类看”的满意度排在了倒数第一。
CHiQ电视是长虹基于家庭互联网的首款产品，如果就这样推出去那么在今后提及“企业转型”四个字时定会成为行业的笑柄。“分类看”功能开发的现状和真实满意度无疑形成了重压。在这种压力下点播模块开发员们并没有退缩，反而是加班加点地进行优化和测试，力图让“分类看”的准确率和速度达到更高的水平，让这个看似不可能的挑战成功实现。
万次以上的测试……反反复复的优化……终于皇天不负有心人，最终手机点播准确率从最初的50%上升到接近100%，最终成为了CHiQ电视直击用户痛点的一大主打功能。后期测试表明，大多数的用户对于“分类看”功能相当认可。
用户需求决定企业研发的方向，这只是长虹在产品研发中“以人为中心”理念下的一个小小缩影。电视上市之后，技术中心点播模块开发团队组建起CHiQ用户群，凡是购买了CHiQ电视的用户都可以在里面提出各种各样的问题和建议，他们则会根据这些问题再去对电视功能进行调整和升级。
在互联网时代的背景下，长虹正在由家电制造商转变成家庭装备服务的提供商。从“分类看”功能研发人员的工作韧性我们不难看出，这种“执着”让研发人员乃至整个长虹，越来越懂得用户，越来越懂得产品……
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