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家纺业也曝恶性竞争谁来替消费者发声？

https://www.biud.com.cn 2014年05月07日09:54 家居装修知识网

都说“同行是冤家”，在商业竞争极为残酷的现代社会，同行商家在面对利益诱惑时往往不择手段。前有乳业巨头抹黑同行，后有制造业两大佬恶性竞争，日前又曝出家纺业出现恶意诽谤事件—罗莱家纺、富安娜家纺在“3·15”期间诽谤梦洁家纺被媒体报道是“不合格家纺品牌”，导致很多消费者不敢买梦洁家纺。商家间的恶性竞争，消费者成为了间接买单人，谁来替消费者发声？

事件经过梦洁称罗莱和富安娜捏造事实损害其声誉

前日，梦洁家纺官方微博发表声明称，“梦洁家纺58年，坚持以品质为纲，内控生产标准，始终为行业第一。然前不久罗莱、富安娜竟杜撰散播关于梦洁产品不合格的虚假新闻。对此，我们成立专门调查小组进行查证。查证表明信息源红网并无此类信息，实为别有用心虚假捏造！对此诋毁行为，梦洁深恶痛绝，劝告竞争对手坚守必要的品牌道德！”

声明内容显示，2014年3月17日至3月18日，罗莱家纺所属微信公众平台“罗莱家纺平台”、“温岭罗莱家纺”、“天津罗莱家纺”与富安娜家纺公司所属微信公众平台“常宁富安娜”发布涉及捏造、虚构梦洁家纺产品不合格的新闻—《3·15家纺不合格品牌，看看你家的床品合格吗》。后经调查，罗莱家纺、富安娜家纺微信平台发布的“红网长沙3月15日讯”的新闻，红网并没有此类新闻出现。

“红网曾于2013年9月16日发表类似文章，但后来查明是不实新闻已被删除。而罗莱、富安娜在自己的官方平台上发布针对竞争对手的不实新闻，显然有违职业道德。”梦洁家纺公关总监皮世明接受媒体采访时表示。

由于事件发生时间正值3·15期间，梦洁方面认为，罗莱家纺、富安娜家纺运用3·15关键词和利用消费者对质量敏感时段，通过链接盗取跳转的方式发布对梦洁家纺不利的信息，已经违反《反不正当竞争法》第十四条规定，即“经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉”。

“在3月的事件发生后，一季报显示，梦洁是三家企业中唯一营收下滑的公司，收入下跌了4.13%。”皮世明表示，将就对手的反馈决定下一步的措施，并保留诉诸法律程序的权力。他同时表示，虽然对方已将相关内容删除，但目前尚未接到对方的致歉声明。

在前日梦洁家纺于北京召开的媒体沟通会上，皮世明现场向媒体展示了由湖南长沙市开福区公证处出具的公证书。公证书上显示：“罗莱家纺平台、温岭罗莱家纺、天津罗莱家纺、常宁富安娜”微信平台上确实发布过一篇题为《3·15家纺不合格品牌，看看你家的床品合格吗》的信息。

行业乱象近年来同行间恶性竞争屡见报端

其实，罗莱、富安娜、梦洁家纺三巨头之间的恶性竞争事件并不是首次发生。2009年9月-10月，罗莱家纺利用Goole竞价排名，宣传“买富安娜，到LOVO”等虚假信息，并将链接指向罗莱家纺的电子商务网站，富安娜家纺就此起诉罗莱家纺。2010年7月北京海淀区人民法院宣判罗莱家纺败诉。

事实上，同行之间恶性竞争已是屡见报端。

2010年网络论坛及微博传出消息，称曾引起轩然大波的“圣元奶粉致儿童性早熟事件”，是奶业巨头蒙牛及其公关公司策划出来，以打击竞争对手的。同时另一奶业巨头伊利公司也指控蒙牛对伊利旗下产品QQ星儿童奶、婴儿奶粉进行有计划的舆论攻击。警方证实网上有关伊利“QQ星儿童奶”遭遇恶意攻击一事，经公安机关侦查，系一起有预谋的商业诽谤案。针对此事，蒙牛方面回应，被批捕的安勇是“蒙牛公司一名项目经理，他制造这一事件是其个人所为”，并声称“蒙牛支持配合警方依法查处”。而在对外声明中，则称“蒙牛集团近年来曾不止一次遭遇类似的诽谤、中伤”。

互联网360、腾讯、搜狗等大佬之间的恶性竞争更是此起彼伏。360公司日前突然宣称，根据用户反馈，搜狗浏览器出现了重大的安全事故，导致大量用户网银、支付账户以及企事业单位内部系统账户信息泄露，不仅给广大网民的个人隐私带来危害，给财产安全造成威胁，同时也给政府、高校、公用事业部门以及电子支付、电子商务等重要信息系统埋下了重大的安全隐患。360公司召开媒体沟通会，建议用户和企事业单位尽快对使用过搜狗浏览器的电脑终端进行安全排查。

而搜狗公司随后表示，搜狗浏览器技术团队第一时间进行了查证，确认并不存在此类现象。与此同时，搜狗通过搜狗输入法向用户桌面推送信息，矛头全部指向360安全卫士。

大到乳业、互联网，小到同一条街道的饭馆之间，同行恶性竞争都让人屡见不鲜了。为何商业竞争陷入恶性竞争的怪圈，如何走出恶性竞争的怪圈，成为现代商业的思考课题。

敲响警钟恶性竞争等于自毁行业

关于此次恶意诽谤，梦洁家纺要求即日起，罗莱家纺、富安娜家纺七日内在各自官方微信平台以及各自所属微信公众平台“罗莱家纺平台”、“温岭罗莱家纺”、“天津罗莱家纺”、“常宁富安娜”就此前“3·15”期间虚假新闻事件对梦洁家纺刊发公开致歉信。

消费者在这一事件中是否隔岸观火，毫不相干？“我本来在梦洁家纺看中了一款样式漂亮价格合适的被子，但是新闻说梦洁家纺是不合格产品，就转买了性价比低的其他品牌。”有网友吐槽了自己的经历，“现在又说这是诽谤，谁来安慰安慰我。”

纵观商家间每一次的恶性竞争、中伤诽谤，消费者都受了害，但索赔起来却没人替消费者发声，只能吃哑巴亏。

厨卫业之间低价竞争，生产产品粗糙，消费者买了低价不合格产品；LED灯浮夸产品性能、吹嘘风气日涨，消费者眼花缭乱购买后发现根本没有这些神奇功能；360与搜狗之间相互抢用户，导致用户只能360、搜狗二选一……

“中国企业的恶性竞争、彼此指责，消费者都夹在中间无辜受连累。”长沙市12315指挥中心的工作人员告诉记者，虽然消费者的利益也受到了损害，但维权者甚少。主要是恶性竞争给消费者造成的损失并不那么明显。一般来讲恶性竞争肯定是相互攻击对方不好，消费者最多也是不买，而相互搞低价竞争时，消费者还觉得自己得到了好处。“但其实归根到底最后的买单者还是消费者。A说B不好，误导消费者买了A家的产品，其实A可能还不如B。”

工商部门建议消费者在选购产品时，可以多方比价比质，莫被一家之言蒙骗。同时不要只挑最低价买，谨防是劣质产品。当自己合法权益受到侵犯时，拨打12315热线投诉。